ASSISTENTE BACKOFFICE PL (35983)

Principais responsabilidades:
Atuar na operação B2B LA da divisão Power Tools, prestando atendimento consultivo a clientes da
América Latina, com foco em registro, análise, acompanhamento e resolução de demandas relacionadas a
pedidos, estoque, financeiro, logística, fiscal, devoluções e suporte operacional;
Realizar atendimento a clientes B2B da América Latina por telefone, e-mail, chat e tickets;
Registrar e acompanhar todos os atendimentos no C4C, garantindo histórico completo, correto e
atualizado;
Consultar informações em sistemas internos, como SAP e Portal Bosch, para apoiar tratativas de
pedidos, estoque, faturamento, entregas, devoluções, boletos e pendências financeiras;
Atuar em demandas de primeiro nível, realizando análise inicial e direcionando para áreas de segundo
nível quando necessário;
Acompanhar solicitações até a conclusão, garantindo retorno adequado ao cliente e cumprimento dos
prazos definidos;
Apoiar clientes em temas relacionados a pedidos, consulta de estoque, prazo de faturamento, status
de entrega, documentação, notas fiscais, devoluções e demais demandas operacionais;
Manter comunicação clara, profissional e consultiva com clientes e áreas internas;
Contribuir para a qualidade dos registros, organização dos processos e melhoria contínua da
operação.
Qualificações obrigatórias:
Ensino superior cursando ou completo em administração, comércio exterior, relações internacionais, logística, gestão comercial ou áreas correlatadas;
Espanhol avançado ou fluente;
Experiência com atendimento ao cliente, suporte comercial, rotinas administrativas, backoffice,
logística, financeiro ou operações B2B.
Qualificações Desejáveis:
Conhecimento em SAP, C4C, CRM, Portal de Serviços ou ferramentas de atendimento;
Experiência anterior em atendimento B2B, indústria, varejo, distribuição, logística ou área
comercial;
Inglês intermediário;
Vivência com clientes da América Latina.
Horário de trabalho: Seg.sex 10:00 às 19:48hrs.

Employment type
Full-time

Work arrangement
No