Locaweb | Analista de Mudanças Júnior | Remoto | Exclusiva para PcD

Sobre a área:
Nosso time é unido, focado em resultados e valoriza um ambiente de trabalho leve, descontraído e inclusivo, onde a empatia e o respeito à diversidade são pilares fundamentais.
Responsabilidades e atividades do dia a dia:
Gerenciar, acompanhar e comunicar incidentes e mudanças através do sistema Service Now;
Conduzir War Rooms e Salas de Crise, realizando o acionamento de equipes técnicas e plantonistas;
Realizar escalonamentos de incidentes complexos para coordenadores, gerentes e diretores;
Criar documentações de soluções e manter a base de conhecimento atualizada;
Elaborar reports para usuários com alta qualidade e clareza na informação;
Apoiar no processo de controle de jornada e liberação de acessos conforme necessidade;
Garantir a validação dos atendimentos e o acompanhamento de problemas.
Esperamos que você possua:
Vivência anterior em Service Desk;
Domínio do Google Workspace (Docs, Sheets, Presentation);
Conhecimento básico em sistemas operacionais Windows;
Vivência com Governança de TI e Gestão de Processos;
Comunicação Assertiva: Excelente habilidade escrita e oral;
Flexibilidade de horário para trabalhar em regime de escala de revezamento (24x7).
Será um diferencial se você tiver:
Conhecimentos nos frameworks ITIL ou COBIT;
Experiência prévia com a ferramenta Service Now.
Benefícios para a sua jornada:
Para o seu dia a dia
Auxílio Creche
Vale-Refeição iFood Benefícios
Vale-Transporte
Saúde e Bem-Estar
Assistência Médica SulAmérica
Assistência Odontológica SulAmérica
Seguro de Vida MetLife
Wellhub (Antigo Gympass)
Zenklub
Vantagens e Parcerias
Credencial SESC
Day Off no mês do aniversário
Férias&Co (Assinatura de descontos em hospedagens e passagens)
Plano de saúde pet Flockr
Programa de Participação nos Resultados (PPR)
✨ Como é nosso dia a dia:
Nosso time sustenta o que move a internet com foco implacável no que realmente importa: a estabilidade e o crescimento do cliente.
Valorizamos a inovação prática e o senso de dono: aqui você tem espaço para arriscar, aprender e construir o melhor de nós todos os dias. Buscamos pessoas que queiram facilitar a vida do cliente e que busquem uma experiência profissional de alto impacto.
❤️ Sobre a Locaweb Nascemos em 1998 e fomos pioneiros na internet brasileira. Hoje, somos especialistas em presença digital, infraestrutura e cloud, oferecendo desde o registro de domínio e hospedagem até ferramentas de marketing que impulsionam negócios de todos os tamanhos.
Sobre a LWSA Fazemos parte da LWSA, um ecossistema de marcas que impulsiona a tecnologia no Brasil. Juntos, oferecemos um portfólio completo que cobre toda a jornada do negócio, da presença digital à logística, garantindo que o empreendedor tenha tudo em um só lugar para prosperar.
Por que essa vaga é para você?
Aqui você tem espaço para construir sua própria trajetória e crescer junto com um dos maiores ecossistemas de tecnologia do país.
Você fará parte de um ambiente que valoriza debates francos, incentiva a inovação e oferece a oportunidade de gerar impacto real e duradouro no mercado digital.
Acreditamos que nada grande se constrói sozinho, por isso, sua evolução aqui é constante e coletiva.

Work arrangement
Yes