QUALITY ASSISTANT NL (M/V) - FIXED-TERM CONTRACT 12 MONTHS

Wonderbox is the European specialist in giftboxes and in the leisure activities sales on Internet. With nearly 600 employees and a turnover of 350 million euros, our products are distributed in France, Spain, Italy, Belgium, Switzerland, the Netherlands, Portugal, Denmark, Sweden, Norway and the USA.
Our mission? Make our customers' dreams come true and offer them original gift solutions in the world of leisure (wellness, gastronomy, sports and holidays).
As part of the Wonderbox team, you'll be pleased to work with talented, motivated and dynamic colleagues in a constantly evolving environment. You'll have the opportunity to progress within a fast-growing international company with a strong corporate culture.
-
Job Description:
Functie:
Concreet, dit do e je dagelijks:
• Telefoongesprekken beluisteren, analyseren en evalueren via gestructureerde kalibratiesessies
• Side-by-side-sessies uitvoeren met agents, in real time observeren & tussenkomen.
• Elke agent individueel coachen in het Nederlands: sterktes identificeren, verbeterpunten aanpakken.
• Collectieve competentieverbeteringsworkshops animeren (scripts, klachtenbehandeling, toon, empathie...) samen met jouw manager.
• Persoonlijke ontwikkelingsplannen opstellen voor elke medewerker
• Duidelijke en bruikbare kwaliteitsrapporten opstellen voor jouw manager.
• Bijdragen aan de continue verbetering van processen, scripts en opleidingsmateriaal (voornamelijk vertaling)
• Het referentiepunt zijn voor kwaliteitsstandaarden binnen ons BE- en NL-team.
-
Your Profile:
Profiel:
Jij bent het type persoon dat:
• Coacht in het Nederlands met evenveel natuurlijkheid als overtuiging (NL 100% vereist — Frans en/of Engels is een mooie plus)
• Legt uit zonder neerbuigendheid, stuurt bij zonder te kwetsen, feliciteert zonder overdrijven
• Luistert écht: je hoort wat er gezegd wordt... en wat er niet gezegd wordt
• Spot in 30 seconden luisteren wat er vastloopt in een gesprek en weet precies hoe dit aan te pakken
• Transformeert moeilijke feedback in een groeikans in plaats van een moment van spanning
• Is nauwgezet in evaluaties, maar nooit rigide in aanpak
• Al eerder gewerkt heeft in een callcenteromgeving of gelijkaardige functie (ervaring in kwaliteit, coaching of supervisie is een pluspunt)
• Kent de tools voor het beluisteren/opnemen van gesprekken, CRM en kantoorapplicaties
• Autonoom en georganiseerd is en moeiteloos schakelt tussen terreinmissies en rapportage zonder de draad te verliezen
Wat echt het verschil zal maken:
Didactisch vermogen en luistervaardigheid leer je niet in een dag. We zoeken iemand die andere medewerkers al heeft geholpen te groeien en daar oprecht trots op is.
Aanbod:
Wat wij jou bieden:
Arbeidsovereenkomst van bepaalde duur
Terugbetaling van het openbaar vervoer
Maaltijdcheques
Korting op onze cadeaubonnen
Teambuildings en Wonder-feesten
Krachtige tools voor persoonlijke groei
Sympathieke collega’s in een prachtig Wonderkantoor met een mooi terras
Herken jij jezelf in dit profiel? Kijk dan uit naar jouw bericht. Stuur ons jouw kandidatuur & doe mee aan het avontuur!
-
Are you ambitious? Do you want to work in a growing company, take up new challenges and become a Dream Maker yourself? Then come and join the Wonderbox adventure and join a dynamic, passionate team that's enjoying international success!