Gestionnaire de cas terrain / Bilingual Field Health Case Manager

Type de poste : Temps plein
Service : Programmes de soutien aux patients
Lieu de travail : Québec
Régime de travail : À distance / hybride - Flexibilité de voyagement dans la région de Québec
Heures de travail : Heures normales d’ouverture des bureaux, du lundi au vendredi
Déplacements requis : Oui
Fière entreprise canadienne, Sentrex Health Solutions est un distributeur spécialisé, entièrement intégré, et un fournisseur de services de soutien aux fabricants de produits pharmaceutiques, aux médecins et à leurs patients. Nous offrons des solutions novatrices permettant de veiller à ce que les patients aient accès au soutien dont ils ont besoin pour optimiser les résultats de leur traitement. Nous avons recours à des modèles de distribution stratégique et à des programmes de soutien aux patients qui s’appuient sur une puissante technologie intégrée et des équipes interfonctionnelles expérimentées. Nos capacités de base comprennent des services pharmaceutiques spécialisés, des solutions sur mesure pour l’entreposage, la vente en gros et la distribution, des programmes de soutien aux patients ainsi que des services pour les cliniques et les professionnels de la santé.
Venez vous joindre à notre équipe! Mais laissez-nous d’abord vous dire pourquoi nous aimons travailler ici :
Nous sommes une entreprise exclusivement canadienne possédant des établissements partout au Canada.
Nos installations de pointe permettent de fournir des produits et des services de grande qualité.
Nous avons la possibilité de faire partie d’une équipe gagnante, hautement performante.
La culture organisationnelle est stimulante et collaborative – nous soutenons de tout cœur nos gens!
Le milieu de travail est flexible et favorise un sain équilibre travail-vie personnelle.
Nous avons une culture diversifiée et inclusive où votre talent et votre engagement à l’égard de l’excellence sont bien accueillis et valorisés.
C’est un milieu à croissance rapide où les occasions d’apprentissage et de croissance sont soutenues par un programme de perfectionnement et une formation interne de premier ordre offerte tout au long de l’année.
Événements sociaux virtuels trimestriels!
Le poste offert :
Sous la supervision du superviseur terrain, le gestionnaire de cas terrain est responsable pour la gestion de divers aspects de la coordination du service du programme aux patients qui ont été prescrits le médicament par des médecins.
Le gestionnaire de cas terrain fournira des services de soutien du programme aux patients et aux cliniques qui peuvent inclure, sans s’y limiter, de la formation des cliniques sur les services du programme et l’obtention de la couverture par les assureurs des médicaments privés et provinciaux. En plus, le gestionnaire de cas sur le terrain assurera que les patients ont accès à leurs médicaments prescrits en temps opportun ainsi que fournira un soutien continu aux patients et aux cliniques en mettant en avant leurs excellentes compétences de communication et les ressources disponibles. Cela permet d’assurer que les patients ont de l’accès facile à leur traitement prescrit.
En plus des responsabilités générales de gestionnaire de cas terrain, le gestionnaire de cas terrain est chargé d’interagir en personne avec des cliniques, les autres membres du personnel et avec le personnel du client pour soutenir tous les services offerts par le programme de soutien aux patients (PSP).
Une journée dans la vie de (ce que vous ferez ici) :
Les responsabilités sur le terrain :
Les activités de service de programme de soutien aux patients (en clinique et virtuelles) dans le territoire assigné. Les services de programme de soutien aux patients incluent les fonctions spécifiques, telles que :
Utiliser les applications et les logiciels liés aux PSP afin de remplir les rapports, les formulaires d’inscription, les formulaires de remboursement et d’effectuer les autres fonctions du programme.
Planifier et gérer les visites hebdomadaires aux cliniques (ou à une autre fréquence appropriée).
Fournir de l’assistance au PSP dans le cadre de la réconciliation des doses de médicaments (comparer les médicaments actuels du patient à ses antécédents médicaux).
Évaluer de manière proactive les services du PSP et proposer des changements visant à améliorer les résultats et la qualité du service.
Remplir les rapports pertinents, tels que les feuilles de temps, les rapports de frais et dépenses, les dépenses de kilométrage, ainsi que valider les rapports du système CRM, conformément aux procédures établies du programme.
La gestion de clinique:
Offrir du soutien aux cliniques en effectuant et en gérant les interactions liées aux services PSP. Ces activités incluent des fonctions spécifiques, telles que :
Former les médecins et les autres membres du personnel de la clinique sur les offres de services du PSP.
Déterminer, au cas par cas, les éléments des PSP qui sont nécessaires pour satisfaire les besoins des patients inscrits, sous réserve des limites prévues dans contrats avec les clients.
Aider les cliniques à examiner l’état des patients et à faciliter l’inscription des patients, le cas échéant.
Préparer et/ou aider à remplir les soumissions d’autorisation spéciale à l’assureur approprié en examinant les dossiers des patients ainsi qu’en évaluant les thérapies et les tests antérieurs (et les autres tâches liées).
Demander les matériaux et les documents liés au PSP tels que des formulaires d’inscription au programme, des guides cliniques et des documents imprimés pour les patients auprès du client selon le besoin.
Le soutien aux patients:
Le gestionnaire de cas terrain effectuera des tâches spécifiques avec l’aide et le soutien des cliniques, telles que :
Inscrire les patients dans les PSP en utilisant les formulaires d’inscription appropriés et aider les cliniques à préparer la documentation pour le remboursement du médicament prescrit par l’assureur approprié.
S’assurer que les services aux patients sont coordonnés et suivis, conformément aux paramètres du programme convenus et approuvés, afin d’accélérer l’accès des patients à la thérapie.
Fournir de l’information claire et précise concernant les services du PSP pour aider des patients et des cliniques dans les cas appropriés.
La saisie de données sensibles du patient de manière complète et la précision sont cruciales.
Signaler les effets indésirables ou les effets indésirables graves conformément aux PSO (procédures standard d’opération).
Le gestionnaire de cas sur le terrain doit suivre le code de conduite de Sentrex ainsi que toute règlementation et la législation.
Le gestionnaire de cas terrain sert de liaison et fournit de la rétroaction continue au surveillant de terrain and le gestionnaire du programme. La rétroaction est fondée sur les observations sur le terrain et sur la rétroaction des parties prenantes en ce qui concerne la qualité du service, la formation et les autres secteurs d’importance.
Le gestionnaire de cas terrain doit interagir avec le surveillant de terrain, le gestionnaire de cas terrain, et tout autre personnel du programme, ainsi que le personnel du client. Il faut maintenir une collaboration régulière avec le spécialiste intégral du compte avec le client pour examiner les besoins de clinique PSP et pour fournir des services et des résolutions PSP optimaux pour les patients et les cliniques.
Ce dont vous avez besoin pour réussir :
Un diplôme d’études postsecondaires est requis.
Le bilinguisme (l’anglais et le français) est requis.
3-5 ans d’expérience en remboursement et/ou avec les programmes de soutien aux patients.
L’expérience avec la facturation du remboursement, l’accès spécifique ou spécial, le processus d’appel et de l’assistance et de la consultation en matière de remboursement sur le terrain est un atout.
La connaissance de la structure des systèmes du remboursement public et privé et les systèmes et le processus liés au remboursement sont des atouts.
L’expérience de l’industrie de la distribution pharmaceutique est un atout.
Le comportement professionnel, la communication efficace et démontrée avec les clients internes, externes et les parties prenantes.
Les excellentes compétences interpersonnelles et l’habilité à tisser et maintenir des bonnes relations avec le personnel de clinique, des collègues internes de Sentrex Health Services et avec tout autre personnel.
Excellente communication orale et écrite.
Le candidat doit avoir un bureau personnel tranquille et dédié au travail pour tout travail effectué de la maison.
Les fortes aptitudes analytiques, y inclus l’interprétation de la régulation et de la législation.
Excellentes compétences en service à la clientèle, en résolution de problèmes et en résolution de conflits.
Compétences en dactylographie et capacité à utiliser les logiciels différents et les systèmes techniques de façon efficace.
Doit être prêt à voyager et avoir un permis de conduite valide.
Ce qui fait de vous un membre idéal pour notre équipe :
Votre engagement à offrir un niveau de service élevé à vos clients internes et externes.
Vous vous adaptez aisément et avez fait vos preuves

Work arrangement
Yes