HELP DESK CONSULTANT

Estamos en búsqueda de un Help Desk Consultant para integrarse bajo modalidad Contractor, trabajando de manera 100% remota desde México.
🔹 Modalidad: Contractor
🔹 Ubicación: Remoto desde cualquier ciudad de México
🔹 Horario: Disponibilidad para trabajar en horario del Este de EE. UU. (ET)
🔹 Idioma: Inglés avanzado / completamente funcional
🔹 Interacción: Equipos de EE. UU. y Canadá
🔧 Principales responsabilidades
Administrar usuarios, grupos, permisos, dominios y accesos en Google Workspace.
Resolver incidencias de Gmail, Drive, Calendar, Meet, Docs, Sheets y herramientas relacionadas.
Atender aproximadamente 15–20 tickets diarios.
Gestionar altas, bajas, accesos, licencias, equipos y MFA.
Brindar soporte a equipos Mac mediante MDM y, en menor medida, dispositivos Windows mediante Microsoft Intune.
Administrar usuarios, licencias, accesos y solicitudes en Zoom.
Resolver problemas de contraseñas, MFA, cuentas, videollamadas, correo y conectividad.
Mantener documentación, procedimientos y guías de soporte actualizados.
Identificar oportunidades para automatizar y mejorar procesos de Help Desk.
Escalar incidentes de mayor complejidad a los equipos correspondientes.
✅ Requisitos
Experiencia práctica administrando Google Workspace / Admin Console en entornos corporativos.
Experiencia en soporte Nivel 1 y 2 a usuarios remotos.
Conocimiento de Mac + MDM (Kandji o equivalente).
Conocimiento funcional de Microsoft Intune.
Experiencia administrando Zoom.
Familiaridad con plataformas ITSM / Ticketing.
Inglés avanzado, tanto oral como escrito.
Excelente comunicación y orientación al servicio.
Organización, autonomía y capacidad para manejar múltiples solicitudes.
📩 Si tienes experiencia en Help Desk, administración de Google Workspace y soporte a usuarios en ambientes corporativos, nos interesa conocerte.

Work arrangement
Yes