Support Analyst (w/m/d)

Die SIV.AG ist Teil der Harris-Gruppe, einer der führenden Anbieter für deutsche und internationale Branchensoftware.
Als einer der führenden Lösungspartner für die deutsche und internationale Energie- und Wasserwirtschaft, gestalten wir die Energie- und Wasserwirtschaft von morgen mit. Unseren Erfolg verdanken wir in erster Linie unseren Mitarbeitenden, die in Zusammenarbeit mit unseren Kund:innen individuelle Lösungen für Prozesse und Dienstleistungen konzipieren und implementieren.
Als Support Analyst (w/m/d) im Team Customer Support betreust du unsere Kund:innen bei technischen Anfragen und unterstützt sie bei der Analyse und Lösung von Problemen.
Deine Aufgaben
Recherche, Erstlösung und Nachverfolgung von Störungen
Bearbeitung eingehender Tickets mithilfe der Wissensdatenbank
Priorisierung und Weiterleitung an den Second Level Support
Pflege und Ausbau der Wissensdatenbank
Bereitstellung von Lösungen und Updates
Analyse von Serviceanfragen durch Aufschaltungen auf Kundensysteme
Kundenkommunikation und strukturierte Fehleranalyse
Das bringst du mit
Du hast die Ausbildung zum Fachinformatiker (w/m/d) abgeschlossen oder verfügst über eine vergleichbare Ausbildung oder erste Berufserfahrung.
Du verfügst über Kenntnisse im Umgang mit Windows und Microsoft Office.
Du hast Erfahrung im Umgang mit Jira.
Du verfügst über analytisches Denkvermögen und arbeitest lösungsorientiert.
Du arbeitest kundenorientiert und hast Freude am direkten Austausch mit Kund:innen.
Du bist ein freundlicher Teamplayer und behältst auch in herausfordernden Situationen starke Nerven.
Sprachkenntnisse: Deutsch (mind. C1) und Englisch (mind. B1).
Benefits
Flexible Arbeitszeiten und Hybrid work
30 Tage Urlaub (zusätzlich frei am 24. und 31.12., sowie zu besonderen Anlässen)
Verschiedene Weiterbildung und Entwicklungsprogramme
Finanzielle Leistungen (u.a. betriebliche Altersvorsorge, Corporate Benefits und Vermögenswirksame Leistungen)
Neben diversen Mitarbeiterrabatten bekommst du monatlich einen steuerfreien Sachbezug von 50€ über Probonio – flexibel einsetzbar für Einkäufe, Tanken oder deine Freizeit.
Betriebliche Gesundheitsförderung (u.a. Programm zur Förderung der Mentalen Gesundheit und Bike Leasing)
Förderung einer positiven Arbeitsumgebung und -kultur
Wir suchen Talente, die mit Leidenschaft bei der Sache sind und den Willen haben, sich weiterzuentwickeln. Niemand ist perfekt, daher erwarten wir nicht, dass du alle Anforderungen zu 100% erfüllst. Wenn du dich mit Engagement einbringen kannst, zögere nicht, dich bei uns zu bewerben. Wir freuen uns auf Dich!
Harris legt großen Wert auf Chancengleichheit. Wir glauben fest daran, dass Vielfalt und Integration entscheidend für unseren Erfolg sind. Deshalb unterstützen und fördern wir ausnahmslos alle Bewerbende sowie Mitarbeitende gleichermaßen.
Informationen zur Ansprechperson
Ivonne Fürst
Talent Acquisition Specialist
Harris DACH