Support technique informatique

Description de l'entreprise
Notre organisation, située dans la région métropolitaine de Montréal propose des services professionnels en Ingénieire et en Sciences de la Vie par le biais de ses consultants. Nous couvrons des segments de marché tel que l'industrie Pharmaceutique, Agroalimentaire, Cosmétiques, des Dispositifs Médicaux et des Technologies de l'Information et des Communications (TIC).
Sans toutefois être exhaustives, les compétences couvertes par nos consultants englobent les activités suivantes:
Secteurs des TIC
Architecture et réseaux TI;
Analyse TI;
Assurance qualité;
Cybersécurité;
Développement des logiciels;
Programmation;
Gestion des projets TI;
Etc.
Secteurs des Sciences de la Vie
Ingénierie (Projet, Maintenance, Procédés, Bâtiments, etc.);
Validation;
Assurance qualité;
Affaires réglementaires;
Pharmacovigilance;
Rédaction technique;
HSE;
Etc.
Description de l’offre d’emploi
Description Sommaire Du Poste Proposé
Afin de combler les besoins de ses clients dans le secteur des TIC, FOP EXPERTS CONSEILS est à la recherche de Technicien en support technique (I, II, III) motivés à la réalisation de mandats. Les principales missions seraient d’assurer un support technique aux utilisateurs sur les incidents, faire le suivi des billets, préparer les équipements et matériels informatiques, créer les comptes utilisateurs, la documentation technique et supporter les activités de formation.
Description Spécifique Des Responsabilités
Assurer le support aux utilisateurs pour les résolutions des problèmes liés aux matériels et équipements informatiques logiciels, internet et système d’exploitation
Documenter et analyser les requêtes d’incidents survenus. Résoudre les incidents selon les priorités; Supporter les équipes TI internes afin de résoudre tous types d’incidents
S’assurer du suivi des billets, faire des mises à jour et documenter les bases de données
Valider le niveau de satisfaction des utilisateurs et s’assurer de la clôture des billets
Effectuer la modification et la création des accès des utilisateurs
Effectuer la gestion des sauvegardes des fichiers des différents systèmes
Supporter la rédaction de la documentation technique pour besoin de formation
Participer à la formation des utilisateurs sur l’utilisation des équipements et matériels, logiciels et applications
Effectuer la préparation des équipements et matériels affectés aux utilisateurs et s’assurer de leur optimalité
Participer aux réunions hebdomadaires
Description Du Profil Recherché
Baccalauréat ou DEC en informatiques, ou toutes autres disciplines connexes
2 (deux) à 10 (dix) années d’expérience dans le domaine des TIC
Expériences pertinentes en support techniques de niveau I, II ou III
Expérience en configuration des équipements et matériels informatiques (Ordinateurs de bureau, laptops, imprimantes, tablettes, téléphones intelligents)
Expérience en installation des logiciels et applications
Expérience avec l’Active Directory (AD)
Expérience en gestion des sauvegardes de fichiers
Être familier avec les outils de Microsoft O365
Expérience avec les systèmes de billetterie (JIRA; Service Now), un atout
Expérience avec Microsoft Intune, un atout
Connaissance des systèmes de gestion des courriels (Exchange)
Bonne capacité de communication et de rédaction en Français
Mobilité (un atout)
Ce que nous offrons
Afin De Permettre Un Épanouissement Complet De Ses Employés, FOP EXPERTS CONSEILS Se Donne D’offrir Le Soutien Et Le Confort Nécessaire à Ses Employés Pour La Réalisation De Leur Mandat. Les Principaux Avantages Offerts Sont Les Suivants
Niveau salarial compétitif
Assurances collectives
Assurance professionnelle
Travail à distance selon les besoins du client
3 semaines de congés
3 jours de congés maladie payés
Forfait mensuel pour les frais de transport
Possibilité d’avancement
Formation continue
Langues
Français parlé - Moyen
Français écrit - Élevé
Anglais parlé - Moyen
Anglais écrit - Élevé
Formations
Baccalauréat 1er cycle, Informatique - Informatique
Diplôme d’études collégiales (DEC), Techniques de l'informatique - Informatique de gestion
Expérience3 à 5 ansCompétences
Capacité d’adaptation
Capacité à établir et à maintenir des relations interpersonnelles
Capacité à travailler sous pression

Work arrangement
Yes