Team Lead | Líder de Atención al Cliente

🚀 CS Team Lead | Líder de Atención al Cliente
En Algonova estamos buscando un/a CS Team Lead para liderar nuestro equipo de Atención al Cliente.
Buscamos una persona con iniciativa, capacidad para liderar equipos y tomar decisiones, orientada a resultados y con interés real en mejorar y automatizar procesos.
📍 Modalidad: 100% remoto
💰 Salario neto: USD 800 mensuales, negociable según experiencia
⏰ Jornada: Tiempo completo
⚠️ Requisitos indispensables
🔹 Inglés nivel B1 o superior.
🔹 Experiencia práctica utilizando Inteligencia Artificial en el trabajo.
No buscamos únicamente a alguien que utilice ChatGPT para realizar búsquedas. Es importante haber aplicado herramientas de IA para mejorar procesos, analizar información, generar reportes, optimizar flujos de trabajo o crear automatizaciones.
🔹 Mínimo 6 meses de experiencia liderando un equipo, área operativa o proyecto, o desempeñándose como mentor/a.
🔹 Experiencia gestionando proyectos de manera independiente y tomando decisiones basadas en datos.
🔹 Capacidad para gestionar el desempeño de un equipo, proporcionar feedback y resolver situaciones relacionadas con las personas.
🔹 Experiencia trabajando con CRM o herramientas de gestión operativa.
🔹 Capacidad para identificar problemas e ineficiencias y proponer soluciones concretas.
🤖 Será un gran plus si tienes experiencia con:
Make, Zapier, n8n, chatbots, automatización de WhatsApp o CRM, Google Sheets u otras herramientas similares.
También valoramos experiencia creando automatizaciones para:
clasificación de tickets o solicitudes;
generación automática de reportes;
análisis o resúmenes de conversaciones;
sugerencias de respuestas;
FAQs y chatbots;
control de calidad;
automatización de procesos en Google Sheets.
👥 ¿Qué esperamos de ti?
Buscamos una persona que no espere instrucciones para cada paso.
Queremos a alguien capaz de detectar un problema, analizar los datos, encontrar la causa, proponer una solución, implementarla con el equipo y medir el resultado.
Valoramos especialmente:
liderazgo, responsabilidad, iniciativa, comunicación clara, resolución de problemas, toma de decisiones, adaptabilidad y orientación a resultados.
💡 No es indispensable tener experiencia previa en Atención al Cliente. También consideramos perfiles con experiencia sólida en operaciones, liderazgo de equipos o gestión de proyectos.
Si tienes experiencia liderando personas, te gusta mejorar procesos y ya utilizas IA como una herramienta real de trabajo, nos encantará conocerte. 🚀

Work arrangement
Yes