Product Manager | Sênior

Sobre o projeto
Buscamos um(a) Product Manager Sênior para liderar um novo time de pós-venda em um cliente líder do setor de educação. A missão é construir uma experiência de autoatendimento simples para o aluno, começando pela gestão financeira e depois indo para outras jornadas de atendimento.
Responsabilidades
Definir a visão, a estratégia e o roadmap do produto de pós-venda, alinhados às metas do trimestre. Conduzir o discovery com o time de design e transformar necessidades do negócio e do aluno em backlog priorizado. Fazer o refinamento de negócio e o técnico junto com o squad lead e os desenvolvedores, garantindo histórias claras e prontas para desenvolvimento. Mapear os processos atuais de operações e atendimento, encontrar gargalos e propor jornadas de autoatendimento. Definir e acompanhar KPIs do produto, como taxa de autoatendimento, volume de chamados, tempo de resolução, cancelamentos e inadimplência. Identificar riscos e dependências que ameacem os objetivos e montar planos de ação com as equipes envolvidas. Participar das cerimônias ágeis e do PI Planning e conduzir as reuniões de produto. Engajar as partes interessadas (operações, financeiro, atendimento, comercial e tecnologia) e manter todos alinhados sobre prioridades e entregas. Emitir relatórios de status e documentar decisões, processos e aprendizados do produto.
Requisitos
Experiência sólida como Product Manager ou Product Owner, com atuação em nível sênior. Experiência com produtos ligados a operações, atendimento receptivo, backoffice ou pós-venda (essencial). Conhecimento dos processos e das ferramentas usados por times de operações e atendimento, como CRM, ticketing e régua de cobrança. Experiência com discovery, priorização de backlog e definição de métricas de produto. Vivência com metodologias ágeis e experiência com SAFe (PI Planning, ARTs, cerimônias de trem). Resiliência e facilidade para lidar com mudanças rápidas de prioridade em um ambiente dinâmico e de ritmo intenso. Boa comunicação e capacidade de negociar com várias áreas. Formação superior em Administração, Engenharia, Tecnologia da Informação ou áreas afins.
Diferenciais
Experiência com funil de compra, checkout ou jornadas de conversão em e-commerce ou educação. Experiência com produtos financeiros para o cliente final, como boletos, pagamentos e renegociação. Vivência no setor de educação (edtech). Experiência estruturando um time ou produto do zero. Inglês intermediário ou avançado.
Informações complementares
100% Remoto Regime PJ

Work arrangement
Yes