Auxiliar de Atendimento | Vaga Afirmativa para Pessoas com Deficiência

Oportunidade com prioridade para pessoas com deficiência (PCD).
Buscamos um profissional para atuar no atendimento e suporte aos cartórios e clientes do SAEC e OE, por meio de diferentes canais, como WhatsApp, Chat, E-mail, Formulário e Voz. Essa pessoa será responsável por compreender as necessidades dos usuários, esclarecer dúvidas, fornecer informações, atender solicitações e reclamações, contribuindo para uma experiência cada vez mais ágil, clara e positiva em nossas plataformas.
Funções e Responsabilidades:
Atender o usuário (Cliente ou Cartório) com a finalidade de suprir sua necessidade expressada através dos nossos canais de atendimento.
Avaliar a necessidade do usuário para que possa dar continuidade de forma assertiva para suprir com qualidade e rapidez a solicitação.
Direcionar o ticket de forma responsável, quando necessário, para que a devolutiva seja pertinente e rápida.
Gestão de sua caixa para que todos os tickets de sua responsabilidade sejam tratados, direcionado e cobrados diariamente.
Prezar pela qualidade e cuidar do usuário como sendo de sua total responsabilidade.
Contribuir com o seu total comprometimento para que a marca do ONR seja reconhecida como um diferencial não só pelo sistema, mas principalmente pelo seu atendimento diferenciado com o usuário.
Aprimorar diariamente o seu atendimento para que o usuário seja encantado pelo atendimento (conhecimento, habilidade e atitude).
Estruturar seu tempo para que a entrega de sua produtividade alavanque como consequência no seu dia a dia.
Interagir de forma clara, estruturada e respeitosa com os clientes, cartórios e áreas internas quando necessário.
Atuar em conformidade com o Sistema de Gestão de Compliance e Antissuborno do ONR, cumprindo as políticas, normas, procedimentos e requisitos aplicáveis, observando os controles internos e as diretrizes de gestão de riscos, contribuindo para a promoção da ética, da integridade, da prevenção ao suborno e do reporte tempestivo de incidentes, suspeitas ou não conformidades.
Requisitos:
Ensino Médio Completo;
Conhecimento em informática, preferencialmente Google Workspace (Documentos, Planilhas e Drive);
Escrita clara e assertiva;
Desejável experiência anterior com atendimento ao cliente, preferencialmente em ambientes de call center ou operações de atendimento de alto volume.
Benefícios:
Assistência Médica;
Assistência Odontológica;
Vale Alimentação / Refeição;
Auxílio Home Office;
Seguro de Vida;
TotalPass;
Parceria FIAP e Faculdade Impacta;
Auxílio Creche;
Auxílio para filhos PcD;
Zenklub;
Cursos e trilha de carreira via Alura.

Work arrangement
Yes