Business Analysis en ServiceNow

NTT DATA es una consultora transnacional, esta rankeada como la 5ª compañía proveedora de servicios de TI en el mundo, con más de 140.000 profesionales y operando en más de 50 países. Ofrecemos Soluciones de Negocio, estrategia y desarrollo y mantenimiento de aplicaciones tecnológicas, cubriendo los sectores de banca, salud, telecomunicaciones, industria, seguros, y administraciones públicas, entre otros.
Estamos en búsqueda del siguiente perfil: Business Analysis en ServiceNow
Años de experiencia: 5
Base Técnica Principal: 4 años en Business Analysis en ServiceNow – levantamiento de requerimientos, workshops, user stories, acceptance criteria, análisis de procesos, backlog y documentación funcional
Base Técnica Secundaria 1: 4 años en ServiceNow Functional Knowledge – experiencia funcional en ITSM y conocimiento de módulos como ITOM, SPM, Service Catalog, CMDB, Flow Designer y capacidades estándar de la plataforma
Base Técnica Secundaria 2: 3 años en Process Design & Stakeholder Management – diseño y optimización de procesos, facilitación de workshops, comunicación con negocio y equipos técnicos, priorización y gestión de requerimientos
Las actividades principales a realizar:
Actividad 1: Responsabilidades
- Entender y analizar los requerimientos y necesidades del cliente.
- Traducir requerimientos de negocio en soluciones funcionales y técnicas sobre ServiceNow.
- Diseñar arquitecturas considerando procesos, datos, integraciones y capacidades de la plataforma.
- Diseñar y participar en la implementación de integraciones entre ServiceNow y sistemas externos.
- Definir y revisar soluciones utilizando APIs REST/SOAP, IntegrationHub, MID Server, Import Sets, Transform Maps, entre otras tecnologías.
- Asegurar el uso adecuado de funcionalidades estándar y buenas prácticas de ServiceNow.
- Trabajar de manera cercana con desarrolladores y consultores durante la implementación.
- Revisar diseños y desarrollos desde una perspectiva de arquitectura, calidad y mantenibilidad.
- Identificar riesgos y dependencias técnicas.
- Participar en estimaciones y definición de soluciones.
- Liderar técnicamente al equipo y fungir como referente ante el cliente.
Actividad 2: Cliente y entendimiento de negocio
- Facilidad para interactuar directamente con clientes.
- Capacidad para conducir sesiones de levantamiento y discovery.
- Habilidad para identificar la necesidad real detrás de un requerimiento.
- Capacidad para aterrizar requerimientos ambiguos en soluciones concretas.
- Facilidad para explicar alternativas técnicas a perfiles técnicos y de negocio.
- Capacidad para presentar y defender propuestas de arquitectura.
Actividad 3: Liderazgo y habilidades personales
- Liderazgo técnico y capacidad para influir en la toma de decisiones.
- Proactividad y orientación a resultados.
- Organización y productividad.
- Ownership y responsabilidad sobre las soluciones.
- Autoconocimiento y capacidad para reconocer áreas de oportunidad.
- Pensamiento analítico y resolución de problemas.
- Excelente comunicación y trabajo en equipo.
- Orientación al cliente.
- Capacidad para colaborar y compartir conocimiento con el equipo.
- Adaptabilidad y disposición para aprender nuevas capacidades de la plataforma.
OFRECEMOS:
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Yes