Head Of Global Service Delivery (H/F)

Vous ne rejoignez pas une organisation pour simplement en assurer le pilotage : vous contribuez à faire évoluer le modèle de Delivery qui accompagnera sa prochaine phase de croissance.
Rattaché(e) à la direction Technology Platforms, vous prenez la responsabilité du Delivery à l'échelle globale et devenez le référent opérationnel d'une organisation de plus de 100 personnes.
Votre mission : apporter davantage de cohérence, de scalabilité, de performance et de capacité d'exécution, tout en permettant à la direction Technology Platforms de se concentrer sur la stratégie, la croissance, la transformation et les relations clients et exécutives.
Vous intervenez ainsi à la croisée de la stratégie, de la performance opérationnelle, du management et de la transformation organisationnelle.
Vos principales missions :
Structurer et harmoniser le modèle de Delivery à travers les différents domaines : standards, méthodologies, KPIs, gouvernance et culture commune.
Piloter la performance opérationnelle et l'amélioration continue, en portant les initiatives cross-fonctionnelles d'industrialisation, de qualité et de productivité.
Être le point de référence et d'escalade du Delivery, en garantissant la cohérence des décisions et l'alignement entre stratégie et exécution.
Optimiser l'allocation des capacités entre Run, Build et Continuous Improvement, en conciliant stabilité opérationnelle et transformation.
Piloter les ressources et les compétences : allocation, mobilité, planification des besoins, développement des talents et partage des connaissances.
Manager et faire grandir des managers et profils seniors, en développant leur autonomie, leur engagement et leur accountability.
Renforcer la collaboration entre les équipes des Delivery Centers, en favorisant le partage de bonnes pratiques et l'alignement des modes de fonctionnement.
Être l'interface privilégiée avec les organisations et leaders Delivery à l'international, et contribuer à l'alignement des pratiques avec la stratégie globale de TeamWork.
Contribuer à faire évoluer et scaler l'organisation Delivery, en renforçant sa résilience, son efficacité et sa capacité à accompagner la croissance.
Nous recherchons avant tout un(e) Head of Delivery, capable d'évoluer dans des environnements complexes, internationaux et en transformation.
Vous disposez notamment de :
Une expérience significative et réussie dans le pilotage d'organisations de Delivery à grande échelle et d'équipes pluridisciplinaires, intégrant un Global Delivery Center et une organisation Managed Services ou un environnement comparable
Une solide maîtrise des enjeux de Run Operations, Project Delivery, Service Management, Delivery Governance et Continuous Improvement
Une expérience concrète dans la transformation et la scalabilité d'organisations : operating models, frameworks de Delivery, gouvernance, conduite du changement et amélioration des pratiques
Une forte culture de la qualité et de la performance, avec une expérience dans la définition de KPIs et de frameworks de gouvernance
Une bonne connaissance des approches et référentiels ITIL
Une capacité à influencer et fédérer des stakeholders de niveau senior, aussi bien techniques que business, commerciaux ou exécutifs
Une expérience du management de managers et de professionnels seniors, avec une capacité à instaurer la confiance, engagement et accountability
Un anglais courant indispensable, compte tenu de la dimension internationale du rôle et des interactions avec les clients, partenaires et équipes à travers plusieurs pays

Employment type
Full-time

Work arrangement
Hybrid