Support Engineer Telefonie

Unser Startup PraxisConcierge bringt frischen Schwung ins Gesundheitswesen: Mit innovativen Lösungen schaffen wir eine spürbare Entlastung im Alltag von Arztpraxen, MVZ und Kliniken. Unsere digitale Telefonassistenz verbindet KI-gestützte Dialogführung mit bestehenden Praxissystemen und setzt einen neuen Standard der Patientenkommunikation.
Mit dem Rückenwind vieler begeisterter Kunden sind wir auf Expansionskurs – und wollen unser Wachstum weiter beschleunigen. Wir sind schon weit gekommen und haben noch viel vor.
Dafür brauchen wir Dich: einen technisch versierten Kopf (m/w/d), der sich gerne in Systeme reindenkt und unsere Kunden bei technischen Herausforderungen unterstützt. Dein Schwerpunkt liegt in der Konfiguration von Telefonanlagen – immer im engen Austausch mit dem Kunden.
Aufgaben
Deine Aufgaben:
Du konfigurierst Telefonanlagen bei unseren Kunden.
Du bearbeitest eigenständig Support-Tickets über alle Komplexitätsstufen hinweg und sorgst für schnelle, nachhaltige Lösungen.
Du unterstützt telefonisch zu Stoßzeiten und in kritischen Situationen – mit Ruhe und technischer Kompetenz.
Du arbeitest eng mit unserem Development- und Customer-Success-Team zusammen und bringst technisches Feedback aus dem Kundenkontakt ein.
Du trägst direkt zur Kundenzufriedenheit und Produktqualität bei.
Qualifikation
Hands-on-Erfahrung mit Telefonanlagen: Du hast bereits selbst TK-Anlagen eingerichtet und umkonfiguriert – ob Cloud (z. B. Placetel, Sipgate, 3CX, Starface) oder On-Premise (z. B. Auerswald, Agfeo, Telekom-Anlagen). Begriffe wie SIP-Trunk, Nebenstelle, Rufgruppe, Rufumleitung, Amtsholung, Codec oder
Systematisches Troubleshooting: Du gehst strukturiert an Probleme heran, analysierst Logs, reproduzierst Fehler und findest die Wurzel
Kundenfokus & Kommunikation: Du erklärst technische Zusammenhänge verständlich und bleibst auch in kritischen Situationen ruhig und lösungsorientiert. Empathie und Technik-Skills schließen sich für Dich nicht aus.
Sprache & Stil: Du kommunizierst klar, empathisch und auf Augenhöhe – mündlich wie schriftlich. Da wir im deutschen Healthcare-Markt unterwegs sind, setzen wir die sichere Beherrschung der deutschen Sprache voraus.
Was uns genauso wichtig ist:
Tüftler-Gen: Es gibt unzählige Anlagen am Markt – die kennt niemand alle, wir auch nicht. Entscheidend ist: Weil Du das Prinzip verstanden hast, arbeitest Du Dich in eine fremde Konfiguration in kurzer Zeit ein, statt zu eskalieren.
Lernbereitschaft & Growth Mindset: Du willst mit uns wachsen – fachlich, persönlich, unternehmerisch. Du bist offen für Feedback, testest neue Ansätze und feierst Learnings genauso wie Erfolge.
Benefits
Gestalte mit uns die Zukunft der Patientenversorgung!
Für Deinen Einsatz bieten wir ein attraktives Paket aus festen und erfolgsbezogenen Leistungen.
Dich erwartet ein offenes, neugieriges Team mit unterschiedlichen Fähigkeiten und Persönlichkeiten – wir alle lernen voneinander.
Wir suchen motivierte Leute, die Vollgas geben und sich weiterentwickeln wollen.

Work arrangement
Yes