Analista de suporte

Venha integrar um time de excelência, somos a Eyemobile uma startup que nasceu para revolucionar o varejo! ✨
Nossa missão é simplificar a forma como negócios vendem através de inovação e tecnologia.
Estamos há 15 anos no mercado, e em nossa história, temos muitos aprendizados e conquistas, que nos ajudaram a construir uma cultura sólida, com base em três pilares: o Cuidar, Imaginar e Simplificar. Tudo isso pensando em nossos clientes, parceiros, colaboradores e na tecnologia. 🎯
Se você se identifica com valores como: Simplicidade, Agilidade, Confiança, Inovação e Experiência do Cliente, já está há um passo à frente! Então, continue lendo para conhecer mais sobre essa oportunidade que pode mudar sua carreira!
➡️ Como Analista de Suporte sua missão será: Atuar no atendimento e suporte aos parceiros, analisando incidentes, dúvidas e solicitações, garantindo a resolução das demandas e contribuindo para a melhoria da eficiência e da qualidade dos entendimentos.
No seu dia a dia estas serão suas responsabilidades:
Atuar com atendimento reativo multicanal (via ticket, chat online, email e ligação fonada) através do Movidesk e Canal Telecom;
Atuar com a análise de incidentes, dúvidas e novas solicitações para proporcionarmos a melhor experiência em nossa central de atendimento;
Realizar análise e alterações relacionadas às ações financeiras, como segunda via, alteração de data de vencimento, validação de inadimplência via plataforma;
Realizar report para o time N2 de incidentes ou problemas relacionados à plataforma bem como questões financeiras;
Identificar problemas e tendências nos atendimento aos parceiros, com o intuito de melhorar a eficiência e eficácia dos atendimentos;
Realizar pesquisa de documentação técnica da aplicação para entendimento do ambiente e parametrização;
Respeitar SLA definido para cada processo;
Garantir a alta satisfação do cliente sendo medido por métricas de avaliação de Tickets (CSAT)
Disponibilidade para realização de plantões aos finais de Semana e Feriados (Valor Adicional);
Disponibilidade para realização das atividades em horários fora do horário comercial.
📌Para desempenhar estas atividades entendemos que você precisa ter:
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com a capacidade de conduzir atendimento de forma clara, empática e cuidadosa;
Escuta ativa e comunicação não violenta;
Experiência em atendimento ao cliente, orientado ao cliente no centro, para proporcionar a melhor experiência com a nossa plataforma;
Compromisso com a eficiência operacional e satisfação do cliente;
Capacidade de trabalhar sob pressão e resolver problemas de forma eficaz e rápida, senso de urgência e mediação de conflitos;
Proatividade na identificação e solução de problemas;
Habilidade de trabalhar de forma colaborativa em equipe.
💫Será um diferencial para nossa parceria:
Conhecimento básico em MySQL para realização de consultas simples;
Experiência com diagnóstico e resolução de problemas sistêmicos;
Familiaridade com ferramentas de atendimento ao cliente, como chat, telefone, e-mail e aplicativos de mensagens;
Familiaridade com ferramentas como Insomnia/Postman para testes de API.
➕ Mais informações:
Modelo de contratação como Prestador de Serviço (PJ) - necessário ter CNPJ ativo
Disponibilidade para atuar híbrido em Florianópolis.
Acha que é essa vaga é pra você? Não perca tempo e venha fazer parte da revolução do varejo com a gente! #vemsereyemaker! 💜🚀
Na Eye, temos o compromisso com a promoção de um ambiente mais igualitário, diverso e inclusivo, estimulando o respeito e a valorização das diferenças. Por isso, todas as pessoas candidatas qualificadas serão consideradas no processo seletivo, independentemente de raça, gênero, orientação sexual, religião, naturalidade, nacionalidade, deficiência, idade ou outras características.

Work arrangement
Yes