CC Team Leader

Bonjour !
Je suis Anaïs, Responsable d’activité Front office chez Lyreco France, je suis à la recherche d’un Team Leader Service Client (H/F), en contrat à durée déterminée de 6 mois, à Valenciennes.
Vos missions :
Assurer un coaching de proximité pour développer les compétences, l’autonomie et la performance de l'équipe
Définir les objectifs qualitatifs et quantitatifs de l'équipe, établir un plan d'actions adapté, et piloter les indicateurs de performance pour assurer l'atteinte des KPIs.
Développer, mettre en œuvre l'application de bonnes pratiques afin de garantir le niveau de service à la clientèle.
Rester informé sur les évolutions commerciales (produits, concurrence, des tendances du secteur etc.)
Contribuer à la mise en place d’une démarche d’amélioration continue au sein du service clients.
Garantir la satisfaction des clients et des collaborateurs, tout en assurant une communication fluide avec les différents services
Vous êtes :
Doté d'une expérience en management d'équipe et relation client, avec un leadership reconnu
Capable de fédérer vos équipes dans une démarche d'amélioration continue
À l’aise pour piloter efficacement l’organisation de l’activité avec une écoute active
Rigoureux et organisé, ce qui vous permet de suivre les indicateurs en temps réel
Autonome, agile et force de proposition, avec une capacité à anticiper et à prendre des initiatives
Qui sommes-nous ?
Lyreco, c’est une entreprise internationale qui compte 2000 collaborateurs en France. Nous sommes leader dans la distribution de produits et services pour l’environnement de travail. Nos valeurs : passion, excellence, respect, agilité, se concrétisent par un environnement de travail convivial et des engagements RSE forts.
Lyreco est signataire de la Charte de la Diversité. Nous garantissons le respect des règles de non-discrimination à l'embauche et nous nous engageons en faveur des publics éloignés de l'emploi.
Pourquoi nous rejoindre ?
Rémunération de 33 à 36 K € à l’année incluant une prime de participation, intéressement, prime annuelle, PEE, avantages CSE, RTT
Des actions en faveur de l’équilibre vie privée / vie professionnelle (1 jour de télétravail par semaine, conciergerie, restaurant d’entreprise, association sportive, crèche, plateforme de covoiturage)
2 jours d’intégration au siège + accompagnement métier adapté
Opportunités de carrière (31% de mobilité interne en 2025),
Lyreco est certifié Top Employer 2026 pour la quinzième année consécutive.
Notre processus de recrutement :
Un premier échange téléphonique avec Mélody du service recrutement
Un test de personnalité.
Un entretien avec Anaïs, votre manager et Mélody
Un entretien avec Anaïs et le Directeur Service client
Prêt à booster votre carrière ? Chez Lyreco, votre parcours compte autant que votre passion. Montrez-nous vos talents ! »