Engenheiro de Suporte Nível 2 – Salesforce Conga CLM

Sobre a Accenture
A Accenture ajuda as principais empresas do mundo a se reinventar, construindo seu núcleo digital e liberando o poder da IA para gerar valor rapidamente para organizações de todos os setores. Nossa estratégia é ser a parceira de reinvenção preferida de nossos clientes, liderar a adoção segura e ampla da IA e ser a empresa mais focada no cliente, habilitada por IA e um excelente lugar para trabalhar em todo o mundo. Reunimos o talento de aproximadamente 814 mil pessoas com ativos e plataformas proprietários, profundo conhecimento de processos e setores e relacionamentos líderes no ecossistema para oferecer soluções de ponta a ponta e resultados mensuráveis em escala. Por meio de nossos Serviços de Reinvenção, oferecemos ampla experiência em Cibersegurança, Núcleo Digital, Finanças, Indústria e Empresa, Song, Cadeia de Suprimentos e Engenharia e Talentos, com capacidades avançadas em IA e Dados, Indústria e Processos e Tecnologia. Atendemos aproximadamente 9 mil clientes e geramos cerca de US$ 74 bilhões em receita no ano fiscal de 2026.
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O que você vai fazer no seu dia a dia:
Resolver incidentes e problemas de média e alta complexidade em diferentes componentes de sistemas de negócio, contribuindo para a estabilidade operacional dos ambientes;
Criar e implementar Requests for Change (RFCs), acompanhando as mudanças e apoiando sua execução;
Atualizar artigos da base de conhecimento e produzir documentações de suporte e materiais de treinamento;
Colaborar com fornecedores, equipes de gestão de serviços e áreas multidisciplinares na análise e resolução de incidentes;
Atuar como especialista no assunto, fornecendo orientação técnica e apoiando a equipe na aplicação de melhores práticas;
Manter uma comunicação clara com stakeholders durante a resolução de questões técnicas complexas;
Identificar oportunidades de melhoria contínua para otimizar a performance dos sistemas e dos processos operacionais.
O que estamos procurando na pessoa que vai fazer parte do time:
Proficiência avançada em Salesforce Conga CPQ/CLM;
Experiência na análise e resolução de incidentes e problemas técnicos complexos;
Capacidade de colaborar com fornecedores, stakeholders e equipes multidisciplinares;
Comunicação clara, postura proativa e capacidade de orientar tecnicamente outras pessoas;
Autonomia para assumir responsabilidades, apoiar decisões da equipe e propor soluções alinhadas aos objetivos do negócio.
Além disso, é desejável conhecimento:
Proficiência avançada em Salesforce Lightning Aura Components;
Práticas de gestão de mudanças e elaboração de RFCs;
Criação e manutenção de bases de conhecimento e documentação de suporte;
Processos de melhoria contínua aplicados a sistemas e operações de tecnologia.
Benefícios:
🏥 Assistência Médica – 100% subsidiada pela empresa (titular e dependentes);
🦷 Assistência Odontológica;
🍽️ Vale Refeição ou Alimentação sem desconto;
🛡️ Seguro de vida;
📈 Previdência Privada;
🏋️ Wellhub;
💪 TotalPass;
📉 Opção de compra de ações da empresa com desconto;
💊 Desconto Farmácia;
👶 Auxílio Creche;
📚 Parceria com escola de idiomas;
👨‍👩‍👧 Licença Maternidade e Paternidade Estendida;
💰 PPR;
Conforme política vigente
Localidade da vaga:
São Paulo – São Paulo

Work arrangement
Yes