Líder de Procesos y Calidad de Servicio al Cliente

Líder de Procesos y Calidad de Servicio al Cliente
Ubicación: Nogales, Sonora
Modalidad: Presencial en planta
Inglés: Avanzado
Sueldo: $55,000 a $58,000 MXN brutos mensuales
Prestaciones: Superiores a las de ley.
Objetivo del Puesto
El Líder de Procesos y Calidad de Servicio al Cliente será responsable de fortalecer la consistencia de los procesos de CSR, la calidad de la comunicación, el soporte a capacitación, las auditorías y el seguimiento de acciones correctivas en los diferentes mercados internacionales.
La posición trabajará de manera transversal con los equipos de Servicio al Cliente, Operaciones, Planeación y Ventas, sin personal a cargo.
Responsabilidades
Mantener y actualizar procedimientos, instrucciones de trabajo y procesos de escalamiento de CSR.
Auditar reportes, actualizaciones a clientes, escalaciones de inventario, documentación de fallas de servicio y registros de Journey Map.
Revisar la comunicación con clientes, asegurando claridad en estatus, riesgos, siguientes acciones, responsables y tiempos de seguimiento.
Identificar fallas recurrentes de servicio y tendencias por cliente, mercado, proceso y causa.
Coordinar acciones correctivas y preventivas, estableciendo responsables, fechas compromiso, resultados esperados y validación de cierre.
Apoyar en la capacitación de nuevos colaboradores, capacitación de actualización, procesos y comunicación junto con los líderes de CSR.
Elaborar reportes semanales de calidad y resúmenes mensuales.
Trabajar en conjunto con CSR, Operaciones, Planeación y Ventas para cerrar brechas y mejorar procesos.
Identificar y comunicar brechas relacionadas con tecnología cuando afecten el desempeño de CSR.
Recomendar capacitación, coaching, acciones correctivas o escalaciones con base en los resultados de auditorías.
Perfil Requerido
Experiencia en operaciones de Servicio al Cliente y/o transporte internacional.
Capacidad para identificar patrones, analizar procesos y detectar áreas de oportunidad.
Excelente comunicación y capacidad para trabajar transversalmente con diferentes áreas y mercados.
Inglés avanzado.
Capacidad para influir y coordinar sin autoridad directa.
Experiencia en procesos de calidad, auditorías, seguimiento de acciones correctivas y capacitación.
Ofrecemos
Sueldo mensual bruto de $55,000 a $58,000 MXN.
Prestaciones superiores a las de ley.
Trabajo presencial en planta.

Work arrangement
No