Asesor de Servicio al Cliente y Ventas (Confirmación de pedidos)

Especialista en Resolución de Novedades Logísticas y Recuperación de Pedidos – E-commerce
Modalidad: 100% remoto
Ubicación: Ecuador
Salario: $482 USD mensuales + bonificaciones por cumplimiento de metas
Horario: Lunes a sábado de 08:00 a.m. a 05:00 p.m.
¿Quiénes somos?
Somos una empresa de e-commerce en crecimiento, especializada en la venta de productos innovadores mediante pago contra entrega en Ecuador.
Buscamos una persona responsable, ágil, organizada y orientada a resultados, con excelentes habilidades de comunicación y negociación, para gestionar novedades en los procesos de entrega, solucionar inconvenientes con clientes y transportadoras, y recuperar pedidos que se encuentren en riesgo de devolución.
¿Qué harás?
Gestionar y resolver novedades de entrega mediante llamadas telefónicas y WhatsApp.
Contactar a clientes cuyos pedidos presenten inconvenientes, como direcciones incorrectas, entregas fallidas, ausencia del destinatario o dificultades de contacto.
Negociar con clientes para lograr la entrega efectiva de pedidos y evitar devoluciones.
Coordinar soluciones con las transportadoras, incluyendo reprogramaciones de entrega y retiros en oficinas.
Hacer seguimiento diario a pedidos con novedades hasta lograr su resolución.
Aplicar estrategias de recuperación y retención de clientes que manifiesten intención de rechazar o cancelar sus pedidos.
Actualizar estados, registrar gestiones y mantener la información organizada en nuestras plataformas.
Cumplir objetivos diarios de productividad, efectividad y calidad.
Identificar oportunamente pedidos con riesgo de devolución y ejecutar los protocolos establecidos.
Perfil que buscamos
Experiencia mínima de 1 año en servicio al cliente, call center, gestión de novedades logísticas, recuperación de cartera o e-commerce.
Excelente comunicación verbal y habilidades de negociación y persuasión.
Capacidad para manejar clientes difíciles, resolver objeciones y encontrar soluciones rápidas.
Buena ortografía y redacción para la atención por WhatsApp.
Persona proactiva, organizada, persistente y orientada a resultados.
Capacidad para gestionar múltiples casos y dar seguimiento sin perder el control de la información.
Manejo básico de Excel o Google Sheets.
Facilidad para trabajar bajo indicadores de desempeño y metas diarias.
Disponibilidad para trabajar de forma remota y cumplir horarios.
Se valorará especialmente la experiencia previa en empresas de e-commerce con pago contra entrega o en gestión de novedades con transportadoras.
Requisitos
Computador propio.
Internet estable.
Espacio adecuado para realizar llamadas.
Audífonos con micrófono.
Indicadores de desempeño
Cantidad de novedades gestionadas por día.
Porcentaje de efectividad en la resolución de novedades.
Porcentaje de pedidos recuperados y entregados exitosamente.
Reducción de devoluciones por causas solucionables.
Cumplimiento de tiempos de gestión y seguimiento.
Calidad de la información registrada.
Cumplimiento de los procesos internos.
Lo que ofrecemos
Trabajo 100% remoto.
Capacitación completa sobre nuestros procesos y plataformas.
Estabilidad laboral.
Salario fijo de $482 USD mensuales + bonificaciones por cumplimiento de metas.
Oportunidades de crecimiento dentro de la empresa.
Ambiente dinámico, organizado y enfocado en resultados.
¿Cómo aplicar?
Postúlate enviando tu hoja de vida al correo cristiamepresarial07@hotmail.com o al WhatsApp +57 318 776 5486.
Cuéntanos brevemente tu experiencia en atención al cliente, resolución de novedades, logística o e-commerce.
¡Queremos personas que no solo reporten problemas, sino que encuentren soluciones y conviertan pedidos en riesgo en entregas exitosas!

Work arrangement
Yes