Directeur Service Delivery et Transformation F/H

Nous recherchons un Directeur Service Delivery & Transformation H/F en CDI à Lattes, près de Montpellier, pour accompagner la transformation de notre entité Septeo Solutions Notaires.
Ce que nous pouvons accomplir ensemble :
Dans un contexte de transformation des métiers du delivery, vous prenez la responsabilité d’une organisation d’environ 70 collaborateurs intervenant auprès de nos clients notaires.
Votre mission : structurer et faire évoluer les pratiques Delivery afin d’améliorer la qualité de service, la productivité et la satisfaction client, tout en accompagnant la transition de l’organisation vers le SaaS/cloud et l’intégration concrète de l’IA dans les activités opérationnelles.
Au quotidien, vos missions seront les suivantes :
1. Structurer et piloter l’organisation Delivery
· Manager une organisation composée d’équipes terrain, de responsables opérationnels, de tech leads et d’experts métiers.
· Clarifier les rôles, les responsabilités et les rituels de pilotage pour renforcer l’efficacité collective.
· Accompagner les managers dans la structuration de leurs pratiques, la communication auprès des équipes et la déclinaison des objectifs.
· Suivre les indicateurs de performance et les transformer en plans d’action concrets, mesurables et suivis dans le temps.
2. Améliorer la performance et l’expérience client
· Analyser les écarts de performance et mettre en place les actions nécessaires pour améliorer la productivité des équipes.
· Assurer la réduction des irritants clients et sécuriser le post-déploiement.
· Optimiser la préparation des interventions, et des déploiements avec les équipes internes et les partenaires.
· Renforcer la relation avec les clients, notamment sur les situations sensibles ou les interventions à fort enjeu.
3. Accompagner la transformation des métiers et des pratiques
· Faire évoluer les pratiques vers un modèle plus standardisé, homogène et orienté amélioration continue.
· Déployer des usages de l’IA pour fiabiliser la préparation des visites, le suivi des comptes rendus d’intervention et l’analyse qualité.
· Accompagner les équipes dans l’évolution de leurs missions, avec pédagogie, exigence et proximité terrain.
4. Fédérer les équipes et créer du lien terrain
· Créer une dynamique collective entre les équipes Delivery, Commerce, Support, Produit, Formation, Reprise fichiers et partenaires.
· Être présent sur le terrain pour comprendre les irritants, accompagner les équipes et renforcer la confiance.
· Donner de la visibilité sur les décisions, les priorités et les actions engagées pour embarquer durablement les collaborateurs.
Ce qui nous intéresse chez vous :
· Vous disposez d’au moins 10 ans d’expérience dans le management d’équipes techniques ou opérationnelles importantes (50 collaborateurs et plus), et avez déjà accompagné des transformations organisationnelles dans des environnements multisites ou en forte croissance.
· Une expérience en service delivery, projets d’infrastructure IT, SaaS/cloud ou services managés.
· Une bonne compréhension des environnements Microsoft, postes de travail, infrastructures cloud et outils collaboratifs.
· Une capacité à piloter la performance, structurer des indicateurs, analyser les irritants et transformer les constats en plans d’action concrets.
· Une sensibilité aux sujets d’automatisation et aux usages de l’IA pour améliorer la productivité, la qualité du delivery et l’expérience client.
Les qualités qui feront la différence :
· Un leadership affirmé et fédérateur, capable de donner du sens, de porter une vision et d’embarquer des équipes expérimentées.
· Une vraie posture de terrain : proximité avec les équipes, capacité à comprendre les réalités opérationnelles et à créer du lien.
· Une orientation action et solutions, avec la capacité de passer de la stratégie à l’exécution.
· De la rigueur, de l’organisation et une capacité à prioriser dans un environnement complexe et en transformation.
· Une communication claire, positive et mobilisatrice, pour faire avancer les équipes autour d’objectifs communs.

Employment type
Full-time

Work arrangement
No