Casino Product Support

Siamo il Gruppo Lottomatica, leader nel settore del gioco regolamentato in Italia e uno dei maggiori operatori europei, in tutte le aree di attività: scommesse sportive, gioco online e macchine da intrattenimento.
Offriamo ai nostri clienti esperienze di gioco sicure e di qualità, attraverso tutti i canali, investendo in tecnologia e qualità dei servizi.
Essere in Lottomatica è molto più che far parte di un'azienda: significa contribuire a un progetto imprenditoriale caratterizzato da innovazione e crescita
Siamo alla ricerca, per una Società del Gruppo, di un profilo di Casino Product Support che entrerà a far parte del Dipartimento Digital & Betting, contribuendo allo sviluppo e alla gestione del prodotto Casino online sui brand del Gruppo Lottomatica, con particolare focus sul rilascio di nuovi giochi, gestione dei fornitori, configurazione e testing del prodotto, monitoraggio delle performance e qualità dell’esperienza di gioco.
Principali attività:
Gestire e coordinare il processo di rilascio dei nuovi giochi Casino, dalla pianificazione fino al go-live sui diversi brand;
Gestire i rapporti operativi con i fornitori di gioco, raccogliendo nuove release, materiali e informazioni di prodotto e coordinandone le attività di integrazione e pubblicazione;
Effettuare la configurazione e il testing dei nuovi giochi prima del rilascio, verificandone il corretto funzionamento sui diversi brand, device e canali;
Monitorare il prodotto dopo il go-live, individuando eventuali anomalie, malfunzionamenti o criticità e coordinandone la risoluzione con fornitori e team interni;
Supportare la gestione del catalogo Casino e delle lobby di gioco, contribuendo all'ottimizzazione dell'offerta e della customer experience;
Effettuare attività di reporting e analisi delle performance dei giochi, monitorando KPI e principali trend di prodotto;
Effettuare attività di benchmark e analisi della concorrenza, con particolare attenzione a nuove release, contenuti, funzionalità e innovazioni di prodotto;
Collaborare con i team interni coinvolti nel ciclo di vita del prodotto, tra cui IT, Compliance, Customer Management e Marketing;
Supportare le attività necessarie a garantire la conformità dei giochi ai requisiti normativi e regolamentari del settore;
Gestire le segnalazioni relative al prodotto provenienti dal Contact Center, supportandone l'analisi e la risoluzione.
Requisiti:
Laurea in Economia, Management, Ingegneria Gestionale o discipline affini;
Ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel e PowerPoint;
Buone capacità analitiche e di interpretazione dei dati;
Forte capacità organizzativa e attenzione al dettaglio;
Attitudine al problem solving e alla gestione operativa delle attività;
Buone capacità relazionali e predisposizione alla gestione di fornitori e stakeholder interni;
Capacità di lavorare contemporaneamente su più attività e rispettare deadline;
Buona conoscenza della lingua inglese.
Sarà considerato un plus:
Conoscenza di Power BI o altri strumenti di data visualization
Esperienze in contesti digitali, e-commerce, gaming, entertainment o product operations
Cosa troverai in Lottomatica:
Opportunità di lavorare nella più grande azienda di scommesse e giochi in Italia e una delle più grandi al mondo.
Un ambiente dinamico in cui migliorare le proprie competenze e acquisirne di nuove.
La possibilità di fornire soluzioni d'impatto per grandi organizzazioni con un effetto diretto sui loro dipendenti.
Partecipazione a progetti di beneficenza, legalità e responsabilità attraverso la Fondazione Lottomatica.
Un modello di DNA aziendale fondato su Inclusione, Valore della Diversità, Eccellenza e Collaborazione.
Far parte dell'azienda numero uno al mondo nel settore per impegno ESG.
Eccellenti opportunità di crescita.
Cosa offriamo:
Contratto a tempo determinato o apprendistato e opportunità di lavoro ibrido.
Formazione continua su hard e soft skills.
Ticket Restaurant e Polizza Sanitaria Integrativa.
Stipendio annuo lordo commisurato all'esperienza (26k–28k).
Lottomatica attua una politica che garantisce pari opportunità e promuove diversità e inclusione, contro ogni forma di discriminazione. In Lottomatica crediamo che ogni persona sia unica e consideriamo la diversity come una fonte di arricchimento personale e organizzativo. Ci impegniamo a promuovere un ambiente di lavoro improntato al rispetto reciproco, dove ciascuno possa esprimere le proprie competenze e il proprio potenziale nel rispetto delle diversità individuali.
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We are Gruppo Lottomatica, the leader in the regulated gaming sector in Italy and one of the largest European operators across all business areas: sports betting, online gaming, and entertainment machines.
We offer our customers safe, high-quality gaming experiences across all channels by investing in technology and service quality.
Being part of Lottomatica is much more than just working for a company: it means contributing to an entrepreneurial venture characterized by innovation and growth.
We are seeking, on behalf of a Group company, a Casino Product Support Specialist to join the Digital & Betting Department, where they will contribute to the development and management of the online casino product across the Lottomatica Group’s brands, with a particular focus on the release of new games, supplier management, product configuration and testing, and monitoring the performance and quality of the gaming experience.
Main Activities:
Manage and coordinate the release process for new casino games, from planning through to go-live across the various brands;
Manage operational relationships with game providers, gathering new releases, materials, and product information, and coordinating their integration and publication;
Configure and test new games prior to release, verifying their proper functioning across the various brands, devices, and channels;
Monitor the product after launch, identifying any anomalies, malfunctions, or critical issues and coordinating their resolution with suppliers and internal teams;
Support the management of the casino catalog and game lobbies, contributing to the optimization of the offering and the customer experience;
Conduct reporting and analysis of game performance, monitoring KPIs and key product trends;
Conduct benchmarking and competitive analysis, with a particular focus on new releases, content, features, and product innovations;
Collaborate with internal teams involved in the product lifecycle, including IT, Compliance, Customer Management, and Marketing;
Support the activities necessary to ensure that games comply with the industry’s regulatory and legal requirements;
Manage product-related reports from the Contact Center, assisting with their analysis and resolution.
Requirements:
Bachelor’s degree in Economics, Management, Industrial Engineering, or a related field;
Excellent knowledge of Microsoft Office, particularly Excel and PowerPoint;
Strong analytical and data interpretation skills;
Strong organizational skills and attention to detail;
Ability to solve problems and manage operational activities;
Good interpersonal skills and aptitude for managing suppliers and internal stakeholders;