Technicien Support de proximité IT (iOS & Microsoft) (H/F)

We build. We create impact.
Rattaché(e) au Manager Helpdesk, vous intervenez comme leader technique du support bureautique, sans management hiérarchique direct.
Vous combinez :
Une expertise opérationnelle forte sur les environnements Apple & Windows,
Un rôle clé de coordination technique, de structuration des pratiques et de contribution aux projets Workplace.
Rattaché(e) au Manager Helpdesk, vos missions sont les suivantes :
Support utilisateurs & gestion des incidents
Accompagner les collaborateurs dans l’utilisation des outils et équipements informatiques, avec une posture de référent technique
Intervenir à distance et sur site pour diagnostiquer et résoudre les incidents et demandes complexes (matériel, logiciel, réseau, environnement poste de travail)
Être point d’escalade pour l’équipe support sur les sujets Apple, Windows et Office 365 avant de remonter les sujets à l’équipe Admin
Rédiger, maintenir et faire évoluer la documentation, les procédures et les standards techniques
Maintenance & gestion des équipements
Assurer le suivi du parc informatique (ordinateurs portables, smartphones, périphériques) via Jamf Pro, Intune et ServiceNow
Superviser les opérations de préparation, reset, ré-enrôlement et recyclage du matériel et optimiser les processus.
Participer à la validation technique des équipements et à l’évolution des standards matériels
Gestion des outils, processus & coordination
Contribuer à la structuration des processus d’onboarding et offboarding du personnel (préparation technique, accès, équipements)
Maintenir le catalogue IT à jour et participer à son évolution par le choix de nouveaux équipements
Participer à l’amélioration continue des outils, des workflows ITSM et de la CMDB
Collaborer avec les équipes IT transverses (sécurité, infra, projets) dans un contexte international
Mobilité & périmètre
Assurer le support principalement sur le site de Nanterre, avec des déplacements ponctuels à Paris, Cergy, Herblay, Amiens ou à l’étranger
Intervenir dans un environnement multi-sites et international
Qualifications we’re looking for.
De formation Bac +2/+3 en informatique
Vous disposez d’une expérience confirmée en support IT / Workplace de 2 à 5 ans (stage/alternance inclus)
Vous maîtrisez les environnements Apple et Microsoft (macOS, iOS, Windows, M365) et disposez de bonnes connaissances en Azure AD / Entra ID et Active Directory (indispensable).
Anglais professionnel à l’oral et à l'écrit (indispensable).
Vous savez prioriser, structurer et prendre des décisions techniques dans des contextes à forte sollicitation, tout en garantissant un haut niveau de qualité de service.
Une expérience confirmée sur Jamf Pro et/ou Intune, ainsi qu’un outil ITSM tel que ServiceNow, complétée par une bonne maîtrise des bonnes pratiques ITIL, constitue un atout.

Employment type
Full-time

Work arrangement
Hybrid