Technicien(ne) du soutien informatique (sur site/bilingue)/IT Support Technician (On-site/Bilingual)

Technicien(ne) du soutien informatique sur site (Laval, Québec)
En tant que technicien(ne) du soutien informatique sur site au sein de l'installation Nexelis d’IQVIA, vous fournirez un soutien informatique de deuxième niveau à environ 200 utilisateurs dans notre installation ultramoderne située à Laval, au Québec. Vous travaillerez en étroite collaboration avec notre technicien principal du soutien informatique afin de rétablir rapidement les services et d’identifier et corriger les problèmes fondamentaux, permettant ainsi à nos employés d’exercer leurs fonctions efficacement.
La fonction de soutien informatique est essentielle à nos activités, puisque nous contribuons au développement de technologies vaccinales pour un large éventail de maladies infectieuses. Des services informatiques fiables et performants permettent à nos équipes de poursuivre leur travail visant à développer des médicaments et des vaccins plus sûrs et plus efficaces.
Nous sommes fiers de notre héritage de plus de 23 ans dans ce domaine, marqué par des collaborations avec des institutions gouvernementales et non gouvernementales prestigieuses, des entreprises pharmaceutiques de renommée mondiale et des sociétés de biotechnologie innovantes.
Si vous possédez une première expérience en soutien informatique et souhaitez vous joindre à une organisation mondiale à la fine pointe de la technologie, offrant une rémunération concurrentielle et un programme d’avantages sociaux complet, ce poste pourrait être fait pour vous!
Ce que vous ferez
Reproduire les problèmes signalés par les utilisateurs afin de résoudre les difficultés opérationnelles et recommander des modifications aux systèmes pour réduire les incidents récurrents.
Acheminer les problèmes plus complexes au niveau de gestion approprié et fournir des informations sur les incidents critiques ou dépassant les délais de résolution prévus.
Respecter les politiques, procédures et normes informatiques établies et assurer leur conformité avec les objectifs et processus des systèmes d’information.
Proposer des solutions créatives et efficaces, ainsi que des procédures et ressources permettant d’améliorer l’efficacité, la productivité et la satisfaction des utilisateurs.
Offrir de la formation aux utilisateurs finaux lorsque requis.
Fournir un encadrement au personnel moins expérimenté du centre de services, notamment en matière de résolution de problèmes et de communication.
Maintenir une connaissance approfondie de l’environnement opérationnel quotidien, des outils disponibles et des applications utilisées par les clients.
Maintenir une connaissance fonctionnelle des procédures du centre de services et des opérations TI liées aux services aux clients.
Effectuer, au besoin, certaines tâches en dehors des heures normales de travail.
Compétences et expérience requises
Diplôme d’études collégiales (DEC) en informatique ou dans un domaine connexe.
Expérience avec les logiciels pour PC (systèmes d’exploitation et suites Microsoft, systèmes de messagerie, etc.) dans un environnement réseau, ou combinaison équivalente de formation et d’expérience.
Bonne connaissance des technologies Microsoft liées aux serveurs, postes de travail et réseaux.
Connaissance pratique des normes de l’industrie en matière d’administration de systèmes et de réseaux.
Excellentes aptitudes en communication orale et écrite.
Excellentes compétences bilingues en communication et en rédaction, en français et en anglais.
As an onsite IT Support Technician at IQVIA's Nexelis facility, you will provide second-tier IT support to around 200 end-users in our state-of-the-art facility in Laval, Quebec facility. You will work closely with our Senior IT Support Technician to restore service and/or identify and correct core problems to ensure our employees can effectively do their jobs.
The IT Support function is a crucial to our business as we are developing vaccine technology for a broad array of infectious diseases, and having fully functioning IT services, means our employees can continue to support the development of better and safer drugs and vaccines. We boast a 23-year legacy in the field, featuring a history of collaborations with prestigious governmental and non-governmental institutions, including pharmaceutical companies, and innovative biotechnology companies.
If you have some previous IT Support experience and you're looking to join a global organization that is working at the forefront of technology, offers competitive salaries and a generous benefits package, this could be the role for you!
To do this you will:
Recreate user problems to resolve operating difficulties and recommend system modifications to reduce user problems.
Escalate more complex problems to appropriate level of management and provide information on problems that are severe in nature or that are exceeding target dates.
Adhere to established IT policies, procedures and standards and ensure conformance with information systems, goals and procedures.
Provide creative, effective solutions and recommend procedures and resources to enhance efficiency, productivity, and end user satisfaction.
Provide training to end-users when indicated.
Provide guidance to less experienced Service Desk staff in areas such as problem resolution, communication, etc.
Maintain a thorough working knowledge of the day-to-day operating environment, available tools, and client applications. Maintain a working knowledge of Service Desk and IT
Operations procedures related to client services.
May be required to perform duties outside working hours.
Skills/Experience required to do this job:
Associate’s Degree in Computer Science or related field
Experience of PC software (Microsoft operating systems and applications suites, email systems, etc.) within a network environment or equivalent combination of education, training and experience
Working knowledge of Microsoft server, workstation and networking technologies.