Zoho Destek Uzmanı (kurulum sonrası teknik destek)

EKSENIUM, İstanbul'da Zoho Yetkili İş Ortağı. Firmalara Zoho CRM ve Zoho One kuruyoruz; müşterilerimizin çoğu sağlık ve sağlık turizmi alanında çalışıyor.
Bu rol satış, kampanya yönetimi ya da çağrı merkezi değildir. Kurulumu biten sistemlerin canlıda sağlıklı çalışmasından sorumlu olacaksınız: gelen talebi anlayacak, sorunu kendiniz bulacak, yapabildiğiniz yerde o an düzeltecek, yapamadığınız yerde kanıtıyla birlikte doğru kişiye aktaracaksınız.
İşin akışı
• Talepler müşteriye özel WhatsApp kanalından, e-postadan ve telefondan gelir; hepsi Zoho Desk'te kayıt olarak açılır.
• Her kurulumun "ne nereden çalışıyor" dokümantasyonu, kurulum ekibinin yazdığı teknik özeti ve bölüm bölüm aranabilir eğitim videosu vardır. Bir talebe bakarken önce bunları okursunuz.
• Kod, entegrasyon ya da yapı değişikliği gerektiren talepleri kurulum ekibine aktarırsınız. Aktarım, kimsenin size tekrar soru sormasına gerek bırakmayacak kadar eksiksiz olmalıdır.
Ne yapacaksınız
• Talebi anlamak ve sorunu kendi ortamında yeniden üretmek.
• Kök nedeni bulmak: kullanıcı alışkanlığı mı, yetki ve profil mi, düzen ya da alan mı, iş akışı kuralı mı, entegrasyon mu, yoksa Zoho'nun kendi tarafı mı.
• Yapılandırma düzeyindeki sorunları o an çözmek: alan, düzen, görünüm, rapor, şablon, kullanıcı, rol ve profil, basit iş akışı kuralları.
• Çözdüğünüz konuyu kullanıcıya kısa ve anlaşılır biçimde anlatmak; gerekirse kısa bir ekran kaydıyla.
• Çözemediğiniz talebi ekran görüntüsü, kayıt bağlantısı, adımlar, beklenen ve gerçekleşen sonuçla birlikte aktarmak; fonksiyon ve entegrasyon kayıtlarını okuyup hatanın nerede olduğunu daraltmak.
• Zoho kaynaklı sorunlarda Zoho destek ekibine vaka açıp takip etmek.
• Çözülen her konuyu dokümantasyona ve sık sorulanlara işlemek.
Aradığımız kişi
• Bir CRM ya da ERP sisteminde en az 1 yıl yönetici olarak çalışmış: alan, düzen, rol ve profil, iş akışı kuralı kurmuş ya da düzeltmiş. Zoho CRM deneyimi güçlü bir artıdır.
• Dokümantasyonu kendi başına okuyup uygulayabilen. Zoho'nun yardım belgeleri, geliştirici belgeleri ve toplulukları İngilizcedir; İngilizceyi rahat okumanız gerekir.
• Türkçeyi yazılı olarak net kullanan. Müşteriye giden mesajları siz yazacaksınız.
• "Çalışmıyor" diye gelen bir talepten, yeniden üretilebilir bir soruna giden yolu kendi başına bulabilen.
• Bir fonksiyon ya da betik okuyabilen (Deluge, JavaScript, Python ya da benzeri); yazmanız şart değil, okuyup nerede hata verdiğini anlamanız beklenir.
• Tam zamanlı çalışacak. Kendi adına CRM kurulum ya da danışmanlık işi yürütüyorsanız başvuruda belirtin.
Prim
Sabit maaşa ek olarak aylık prim: kapattığınız destek talebi sayısı ve talebin kapanma süresi üzerinden hesaplanır. Kapandıktan sonra aynı sorunla yeniden açılan talepler hesaba katılmaz.
Çalışma düzeni
Tam zamanlı, uzaktan. Hafta içi mesai saatlerinde müşteri kanallarında aktif olmanız beklenir.
Seçim süreci
Kısa bir tanışma görüşmesi, ardından ücretli 2 saatlik bir vaka çalışması: bir Zoho deneme hesabında, dokümantasyonuyla birlikte verilen beş gerçekçi destek talebini çözmeniz ya da doğru biçimde aktarmanız istenir.

Work arrangement
Yes