Technicien de supervision réseau N1 - H/F

Dans le cadre de son activité, HELPLINE recherche un Technicien de supervision pour un de ses clients, sur Lyon 3.
🎯Vos missions seront les suivantes :
Acquérir et maitriser sur l’ensemble du périmètre les compétences et processus nécessaire à la réalisation de l’activité
Respecter les procédures internes et externes
Participer à la boucle d’amélioration continue et être force de proposition
Respecter les exigences de sécurité
Anticiper les risques et remonter les alertes auprès du Team Leader
Remonter tous dysfonctionnements ou sujets ayant un impact technique notable
Assurer un premier diagnostic et résolution technique du ticket s’appuyant sur des procédures détaillées.
Tracer l’activité technique réalisé (Ticketing)
Réaliser le reporting d’activité demandé par le management de la prestation (CRA)
Escalader les tickets en cas de non-résolution.
Traiter les activités confiées en respectant les SLA en vigueur
Résoudre les incidents affectés au groupe concerné dans les délais
Traiter les demandes de services affectées à son groupe dans les délais
Traiter les tâches de changements affectées à son groupe dans les délais
Traiter les alarmes liées à la supervision
Traiter les mails réceptionnés dans la BAL de l’équipe.
Réaliser la prise d’appel
Participer à l’amélioration des services
Participer à la bonne dynamique d’équipe.
Participer à la documentation des activités
Environnements techniques :
Supervision : CA Spectrum, Efficient IP, Aviat Portal / Provision, EMS /LCT ECI, Splunk, Netflow, vRops,ENM
Routeur et Switch (CISCO, ALcatel, HIRSCHMANN) – Firewall – Modems - PABX
Outils : Service-Now (ITZMI), Putty, SecureCRT, WebSAV OBS
Infrastructure et Middleware : Domaines AD, Veeam
🧑‍💼Profil recherché :
Nécessite d'avoir une expérience similaire de 1 à 3 ans au minimum.

Employment type
Full-time

Work arrangement
Yes