Customer Service Analyst I COD219

Venha fazer parte de um time que salva vidas todos os dias!
Com escritórios em Phoenix (Arizona), Reino Unido, São Paulo e Joinville, a JEM conta com mais de 400 colaboradores ao redor do mundo, todos focados em transformar o mercado de Fire Safety com equipamentos e projetos inovadores.
Se você tem vontade de crescer, quer se desenvolver como profissional de compras em um ambiente dinâmico e desafiador, e ainda contribuir com um propósito real de salvar vidas, essa vaga é para você!
Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Service Junior apoiando o ciclo completo de pedidos e garantindo uma experiência de excelência para nossos clientes.
Principais responsabilidades
Acompanhar o ciclo dos pedidos, garantindo o cumprimento dos prazos de entrega
Monitorar e auxiliar na resolução de reclamações de clientes em marketplaces e canais de atendimento
Responder avaliações de clientes de forma profissional, clara e empática
Cumprir os SLAs estabelecidos, mantendo alto padrão de qualidade nas respostas
Identificar problemas recorrentes e apoiar na resolução de forma ágil
Trabalhar em conjunto com equipes multidisciplinares (logística, vendas, entre outras) para atender às necessidades dos clientes
Mapear recorrências e compartilhar insights para melhoria contínua dos processos.
Requisitos
Inglês avançado (será testado em entrevista);
Graduação em Administração, Gestão de Projetos ou áreas correlatas (desejável);
Ensino superior completo ou experiência equivalente;
Excelente comunicação e habilidades interpessoais;
Atenção aos detalhes e capacidade de gerenciar prazos;
Perfil organizado, com forte acuracidade em dados;
Proatividade para identificar problemas e apoiar soluções eficazes.
Diferenciais
Experiência com marketplaces (Amazon, Mercado Livre, entre outros);
Conhecimento em ferramentas de atendimento (Zendesk, Freshdesk, etc.);
Experiência com indicadores de performance (SLA, NPS, CSAT).
Informações Adicionais
Disponibilidade para atuar no horário comercial dos Estados Unidos (Phoenix e Atlanta);
Trabalho de 2 dias na semana remoto disponível após os primeiros 30 dias.
Benefícios e Cultura:
Vale Refeição/Alimentação – Swile R$980,00;
Totalpass (academias parceiras);
Wellhub
Telemedicina
Orientação Psicológica, Financeira e Jurídica
Vittude – descontos em psicoterapia;
Bônus anual (atrelado à performance do setor);
30 dias corridos de descanso remunerado após 12 meses de trabalho;
Afastamento Maternidade remunerado de 4 meses;
Ambiente colaborativo, leve e focado em resultados;
Aniversariantes do mês, happy hours e outras iniciativas internas de bem-estar.
Local de Trabalho e Estrutura:
Localização: Próximo ao Shopping Morumbi / Market Place – São Paulo/SP;
Horário: das 08h00 às 17h00;
Modelo: 3 dias presenciais + 2 remotos;
Contratação PJ (sem prazo determinado).

Employment type
Full-Time

Work arrangement
No