ASSISTENTE BACKOFFICE JR (35993-35995-35996-35997)

Principais responsabilidades:
Atendimento de Chamadas de Emergência: Receber e gerenciar chamadas de emergência de clientes cujos veículos sofreram acidentes ou apresentaram falhas, garantindo acolhimento e ação imediata.
• Contato com Ocupantes do Veículo: Estabelecer contato imediato com os ocupantes dos veículos acidentados por meio dos dados recebidos automaticamente, oferecendo segurança, orientações iniciais e acompanhamento contínuo.
• Coordenação de Assistência Rodoviária: Acionar serviços de assistência conforme diagnóstico
inicial transmitido pelo veículo, organizando guincho, carro reserva, hospedagem e demais suportes
necessários para continuidade da mobilidade do cliente.
• Atendimento em Situações de Veículo Roubado: Apoiar clientes que reportam roubo de veículo,
acionando o sistema de rastreamento, reportando à polícia e fornecendo atualizações em tempo real sobre a localização do automóvel.
• Suporte Personalizado e Humanizado: Oferecer um atendimento centrado no cliente, transmitindo segurança, clareza e empatia, mesmo em situações de alto estresse.
• Registro e monitoramento dos dados: Realizar o registro, acompanhamento e encerramento de
atendimentos emergenciais nos sistemas de gestão; Garantir o correto preenchimento dos campos
obrigatórios nos sistemas e monitorar os atendimentos em andamento, identificando possíveis desvios e propondo ações corretivas;
• Relatórios operacionais: elaborar relatórios operacionais e indicadores relacionados aos
atendimentos de emergência para assegurar o cumprimento de SLA e padrões de qualidade definidos pela empresa.
Qualificações obrigatórias:
Ensino médio completo;
Experiência em atendimento;
Habilidade para trabalhar com ferramentas digitais;
Residir em Joinville/SC.
Disponibilidade para atuar em escala 5x1
Temos disponibilidade nos seguintes horários:
10:00 às 18:20hrs
13:20 às 21:40hrs
Qualificações Desejáveis:
Ensino superior cursando ou completo;
Conhecimento em processos de mobilidade e serviços automotivos (desejável);.
Inglês (Diferencial).

Employment type
Full-time

Work arrangement
No