Teamleiter für Fusion C (m/w/d) Remote/Türkei

Durch unsere engagierten Mitarbeiter liefert Conduent unternehmenskritische Dienstleistungen und Lösungen im Auftrag von Fortune 100 Unternehmen und über 500 Regierungen - und schafft so außergewöhnliche Ergebnisse für unsere Kunden und die Millionen von Menschen, die auf sie zählen. Sie haben die Möglichkeit, sich persönlich zu entfalten, etwas zu bewirken und Teil einer Kultur zu sein, in der Individualität jeden Tag wahrgenommen und geschätzt wird.
Für unser neues Projekt suchen wir einen erfahrenen und motivierten Teamleiter (m/w/d) im Home-Office, der unser deutschsprachiges Kundenserviceteam engagiert führt, im Arbeitsalltag unterstützt und gemeinsam mit dem Team zu einem nachhaltigen Projekterfolg beiträgt.
In dieser Rolle übernehmen Sie die fachliche und operative Führung eines Teams von Kundenbetreuern, die für die hochwertige schriftliche Betreuung und Beratung unserer deutschsprachigen Kunden zuständig sind.
Inhalte des Fucion-Projekts & Team-Aufgaben:
Schriftliche Kundenbetreuung: Professionelle Bearbeitung von Kundenanfragen über digitale Kanäle (E-Mail, Chat, Ticketing).
Beratung & Vertrieb: Kompetente Fachberatung sowie zielgerichteter Vertrieb von Produkten und Dienstleistungen.
Daten- & Qualitätspflege: Sorgfältige Dokumentation von Kundendaten im System und Sicherstellung höchster Qualitäts- und Kundenzufriedenheitsstandards.
Deine Hauptaufgaben als Team Lead:
Teamführung & Motivation: Disziplinarische und fachliche Führung sowie Motivation des Remote-Teams im Tagesgeschäft.
Performancemanagement: Überwachung und Steuerung der relevanten KPIs (Kundenzufriedenheit, Antwortzeiten, Lösungsquote).
Qualitätssicherung & Coaching: Regelmäßiges Monitoring, Feedbackgespräche und gezielte Schulung der Mitarbeiter zur Qualitätssteigerung.
Prozessoptimierung: Schnittstelle zwischen dem Team und dem Management zur stetigen Verbesserung von Arbeitsabläufen.
Ansprechpartner: Fachliche Unterstützung des Teams bei komplexen Kundenanfragen und Eskalationen.
Das bringst du mit:
Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im Callcenter
Erfahrung in der Führung von Teams und im professionellen Umgang mit KPIs
Ausgeprägte Vertriebs- und Verkaufsstärke
Hohe Eigenverantwortung, Einsatzbereitschaft und Eigeninitiative
Kommunikationsstärke, soziale Kompetenz und Begeisterungsfähigkeit
Belastbarkeit und Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten im Schichtbetrieb
Verhandlungssichere Deutsch- und Türkischkenntnisse in Wort und Schrift
Analytische und numerische Fähigkeiten sowie gute Excel-Kenntnisse
Stressresistenz sowie ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
Das bieten wir dir:
Hardware-Paket: Wir senden dir das vollständige technische Equipment, einschließlich Laptop und Headset, bequem per Kurier nach Hause.
Administrative Sicherheit: Du erhältst eine vollständige Anmeldung bei der SGK und einen unbefristeten Arbeitsvertrag nach türkischem Arbeitsrecht.
Versicherung: Wir bieten eine private Krankenzusatzversicherung für dich und deine Liebsten.
Vergütung: Dich erwarten ein wettbewerbsfähiges Grundgehalt und attraktive Prämienzahlungen.
Nesting-Bonus: Insgesamt 1.000 € für neue Mitarbeitende, die sechs beziehungsweise neun Monate im Unternehmen tätig sind. Die Auszahlung erfolgt in zwei gleichen Raten von jeweils 500 € im 7. und 10. Gehaltszyklus.
Essensgeld: Monatlich bis zu 6.670 TL bei 23 Arbeitstagen.
Internetpauschale: Monatlich 440 TL
Onboarding: Eine umfassende virtuelle Einarbeitung sorgt für einen reibungslosen Start.
Entwicklung: Klare Karrierepfade in einem weltweit führenden Unternehmen.
Bereit für deinen nächsten Karriereschritt? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!
Werde Teil unseres internationalen Teams bei Conduent Türkei und gestalte mit uns die Zukunft.
Conduent ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und Bewerber für alle Positionen berücksichtigt, unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Glauben, Religion, Abstammung, nationaler Herkunft, Alter, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, Geschlecht/Geschlecht, Familienstand, sexueller Orientierung, körperlicher oder geistiger Behinderung , medizinischer Zustand, Verwendung eines Blindenhundes oder Diensttiers, Militär-/Veteranenstatus, Staatsbürgerschaftsstatus, Grundlage genetischer Informationen oder jede andere gesetzlich geschützte Gruppe.
Für US-Bewerber: Menschen mit Behinderungen, die angemessene Vorkehrungen benötigen, um sich um eine Anstellung bei Conduent zu bewerben oder um diese zu konkurrieren, können solche Vorkehrungen beantragen, indem sie auf den folgenden Link klicken, das Antragsformular für Vorkehrungen ausfüllen und die Anfrage über die Schaltfläche „Senden“ auf der Seite absenden unten im Formular. Wenn Sie Google Chrome oder Mozilla Firefox verwenden, laden Sie bitte das Formular zuerst herunter: Klicken Sie hier, um auf das Formular zuzugreifen oder es herunterzuladen. Sie können auch hier klicken, um auf die ADAAA-Unterkunftsrichtlinie von Conduent zuzugreifen.

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Yes