Manager Operations & Customer Support Assistant

Qui sommes-nous ?
Hexuvium est une conciergerie premium de location courte durée, créée en 2015. Nous gérons des logements pour le compte de propriétaires dans de nombreux pays d'Europe, au Royaume-Uni et aux États-Unis. Nous leur proposons deux formules :
Gestion complète : nous nous occupons de tout (annonces, voyageurs, ménage, maintenance) contre une commission de 5 %.
Location directe : nous louons le logement au propriétaire, nous lui versons un loyer fixe garanti chaque mois et nous l'exploitons nous-mêmes en courte durée.
Notre équipe travaille entièrement à distance, dans plusieurs langues. Elle se compose de commerciaux, qui trouvent et signent de nouveaux propriétaires, et d'assistant(e)s service client, qui s'occupent des voyageurs, des réservations et des incidents. Nous avons besoin de quelqu'un pour tenir ces deux équipes au quotidien, aux côtés de la direction.
Le poste
Vous serez le bras droit de la direction, à distance. Votre rôle : faire en sorte que rien ne tombe entre les mailles du filet. Les commerciaux restent actifs et suivent leurs leads. Le service client répond vite et bien. Et quand quelqu'un manque, l'activité continue.
Vos missions
Côté équipe commerciale
Suivre chaque jour l'activité des commerciaux : appels, rendez-vous, relances, contrats signés.
Analyser les chiffres et écouter des appels pour comprendre ce qui bloque, puis coacher les commerciaux.
Reprendre les leads d'un commercial absent ou sur le départ, pour qu'aucun prospect ne soit perdu.
Côté service client
Superviser les assistant(e)s : réactivité, qualité des réponses, suivi des incidents.
Repérer les problèmes qui reviennent (ménage, accès, équipements) et les faire corriger à la source.
Gérer vous-même les situations sensibles : voyageur bloqué, propriétaire mécontent, urgence un soir.
Côté organisation
Remplacer au pied levé un membre absent, qu'il soit commercial ou SAV.
Accompagner chaque nouvelle recrue pendant ses premières semaines (onboarding, formation, suivi).
Organiser la passation lors des départs : dossiers, leads, accès.
Transformer les consignes de la direction en actions claires : qui fait quoi, pour quand.
Trouver et négocier des partenariats locaux (sociétés de ménage, maintenance, prestataires) dans nos nouvelles villes.
Une journée type
9 h : une commerciale est absente et 12 rappels de prospects sont prévus. Vous les répartissez ou les prenez vous-même.
10 h 30 : un voyageur est bloqué devant un logement. Vous trouvez une solution en quelques minutes.
14 h : vous écoutez des appels d'un commercial qui ne décroche aucun rendez-vous et vous lui préparez un plan pour la semaine.
16 h : vous contactez une société de ménage à Lisbonne pour lancer un partenariat.
Fin de journée : vous faites le point avec la direction.
Si ce rythme vous stimule au lieu de vous épuiser, ce poste est fait pour vous.
Profil recherché
Français et anglais courants, à l'écrit comme à l'oral (obligatoire). Une autre langue est un plus.
Une expérience réussie en management d'équipe, en commercial et/ou en service client. Idéalement dans l'immobilier, le tourisme, l'hôtellerie ou un centre d'appels.
Loyal(e) et honnête : chez nous, on ne maquille jamais un chiffre.
Patient(e) avec l'équipe, mais proactif(ve) : vous n'attendez pas qu'on vous demande pour agir.
Organisé(e), cohérent(e), capable de passer d'un sujet à l'autre sans perdre le fil.
Autonome en télétravail, sans supervision permanente.
Un ordinateur fonctionnel, une connexion internet stable et un endroit calme pour téléphoner.
Ce que nous offrons
1 250 € par mois en fixe.
Une prime d'équipe de 25 % quand l'équipe atteint ses objectifs.
Un poste permanent, 100 % en télétravail depuis le Maroc.
Des responsabilités réelles dès le premier jour, en lien direct avec la direction.
Une formation interne complète sur nos outils et nos méthodes.
Un environnement international, dans plusieurs pays et plusieurs langues.
Un paiement ponctuel, au plus tard le 5 de chaque mois.
Conditions
Statut freelance / indépendant, avec une facture mensuelle à Hexuvium Services Ltd (Irlande).
Temps plein, 5 à 6 jours par semaine, jamais le dimanche.
Prise de poste dès que possible.
Comment postuler
Passez notre test de recrutement en ligne, en français ou en anglais (environ 15 minutes), avec votre CV : https://recrutement.hexuvium.com/manager-polyvalent
Nous analysons votre test et, si votre profil est retenu, nous vous invitons à un entretien vidéo.
Les candidatures envoyées sans le test ne sont pas étudiées. Répondez avec vos propres mots : une réponse personnelle vaut toujours mieux qu'une réponse parfaite.

Work arrangement
Yes