Representante de atención al cliente

Importante empresa busca representante de servicio al cliente en El Salvador para brindar atención de excelencia y resolver las consultas de sus usuarios. Se valora experiencia previa en servicio al cliente o como asistente virtual.
Sobre el puesto
Nuestro cliente, una organización con una sólida trayectoria en la atención a usuarios, busca incorporar representante de servicio al cliente en El Salvador. Serás el primer punto de contacto con los clientes y tendrás la responsabilidad de ofrecer una experiencia de servicio cercana, profesional y resolutiva, que refleje los estándares de calidad de la marca.
Responsabilidades
Atender las consultas, solicitudes y reclamos de los clientes por teléfono, correo electrónico y chat.
Brindar soluciones oportunas y precisas, dando seguimiento a cada caso hasta su resolución.
Registrar las interacciones y mantener actualizada la información en los sistemas de gestión de clientes (CRM).
Escalar los casos que lo requieran a las áreas correspondientes, asegurando una comunicación clara.
Cumplir con los indicadores de calidad, satisfacción y tiempos de respuesta establecidos.
Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y comunicarlas al equipo.
Requisitos
Mínimo seis meses de experiencia en servicio al cliente o como asistente virtual.
Excelente comunicación oral y escrita, con trato amable y profesional.
Capacidad para resolver problemas y mantener la calma en situaciones exigentes.
Manejo de herramientas informáticas básicas (correo electrónico, hojas de cálculo, plataformas de chat).
Bachillerato completo. Estudios universitarios en curso serán valorados.
Residencia en El Salvador.
Ofrecemos
Salario competitivo, a convenir según experiencia.
Prestaciones de ley.
Capacitación inicial y acompañamiento continuo.
Oportunidades de crecimiento dentro de la organización.
Un ambiente de trabajo colaborativo y orientado al desarrollo profesional.

Work arrangement
Yes