Customer Experience Greek market

Τι θα κάνεις στην καθημερινότητά σου:
Customer Experience: Θα είσαι ένα από τα βασικά σημεία επαφής με τους πελάτες μας στην Ελλάδα, απαντώντας σε ερωτήσεις και επιλύοντας incidences μέσω email, Instagram DMs, Facebook και τηλεφώνου.
Customer Issue Resolution: Θα αναλύεις κάθε περίπτωση, θα εντοπίζεις την αιτία του προβλήματος και θα βρίσκεις την κατάλληλη λύση, διατηρώντας πάντα ένα υψηλό επίπεδο customer satisfaction.
E-commerce & Shopify: Θα συνεργάζεσαι καθημερινά με το e-commerce team και θα διαχειρίζεσαι πληροφορίες σχετικά με προϊόντα, παραγγελίες και το Shopify store.
Social Media Monitoring: Θα παρακολουθείς comments, mentions, tags και reviews και θα συμμετέχεις ενεργά στη συζήτηση με την κοινότητά μας.
Orders & Logistics: Θα παρακολουθείς την πορεία των παραγγελιών και των δεμάτων, θα εντοπίζεις καθυστερήσεις ή άλλα προβλήματα και θα συνεργάζεσαι άμεσα με την ομάδα logistics για την επίλυσή τους.
Operations: Θα συνεργάζεσαι με διαφορετικές ομάδες για να εντοπίζεις operational issues και να διασφαλίζεις ότι η εμπειρία του πελάτη είναι ομαλή από την παραγγελία μέχρι την παράδοση.
Customer Feedback: Θα εντοπίζεις recurring issues, παράπονα και προτάσεις των πελατών και θα τα μεταφέρεις στην ομάδα ώστε να βελτιώνουμε συνεχώς τα προϊόντα, τις διαδικασίες και το customer experience.
Customer Experience Improvement: Θα βοηθάς στη δημιουργία και βελτίωση διαδικασιών, templates και guidelines για να κάνουμε το customer support πιο αποτελεσματικό και συνεπές.
Data & KPIs: Θα παρακολουθείς βασικά KPIs του customer experience και θα χρησιμοποιείς τα δεδομένα για να εντοπίζεις ευκαιρίες βελτίωσης.
AI & Automation: Θα χρησιμοποιείς εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης, όπως το Claude και το ChatGPT, για να δημιουργείς templates, να οργανώνεις πληροφορίες και να βελτιώνεις την καθημερινή σου παραγωγικότητα.
Influencer & Community Support: Θα υποστηρίζεις, όπου χρειάζεται, τη σχέση μας με creators και micro-influencers στην Ελλάδα, συντονίζοντας προϊόντα, αποστολές και επικοινωνία.
Άμεση συνεργασία: Θα δουλεύεις απευθείας με τον Country Manager της Ελλάδας και με τις ευρωπαϊκές ομάδες Customer Experience, E-commerce και Operations.
Τι ψάχνουμε:
Άψογα Ελληνικά: Εξαιρετικό γραπτό και προφορικό επίπεδο ελληνικών, με φυσικό, φιλικό και επαγγελματικό τρόπο επικοινωνίας.
Πολύ καλά Αγγλικά (B2+): Η καθημερινή επικοινωνία με την ευρωπαϊκή ομάδα γίνεται στα αγγλικά.
Εμπειρία σε Customer Service / Customer Experience: Θέλουμε να έχεις πραγματική εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών και κυρίως στην επίλυση προβλημάτων, όχι απλώς στην απάντηση tickets.
E-commerce experience: Προηγούμενη εμπειρία σε e-commerce περιβάλλον θα θεωρηθεί σημαντικό πλεονέκτημα.
Shopify: Εμπειρία με Shopify ή αντίστοιχο e-commerce platform.
Operations mindset: Να μπορείς να καταλάβεις τι κρύβεται πίσω από ένα customer issue και να συνεργαστείς με logistics, warehouse ή άλλες ομάδες για να το λύσεις.
Problem solving: Να μπορείς να αξιολογείς μια κατάσταση, να βρίσκεις την αιτία και να προτείνεις πρακτικές λύσεις.
Social Media Savviness: Να καταλαβαίνεις πώς επικοινωνούν οι άνθρωποι σε Instagram, Facebook και TikTok και να μπορείς να διαχειριστείς comments και reviews.
Data & KPI mindset: Να είσαι άνετος/η με KPIs και δεδομένα και να μπορείς να χρησιμοποιείς το feedback των πελατών για να προτείνεις βελτιώσεις.
Οργανωτικότητα: Να μπορείς να διαχειριστείς πολλά διαφορετικά requests και προτεραιότητες ταυτόχρονα.
Ψυχραιμία & Ενσυναίσθηση: Να μπορείς να διαχειριστείς δύσκολες καταστάσεις και απαιτητικούς πελάτες με επαγγελματισμό και ενσυναίσθηση.
Digital & AI mindset: Να είσαι άνετος/η με νέα εργαλεία και να έχεις διάθεση να αξιοποιείς AI για να δουλεύεις πιο αποτελεσματικά.

Work arrangement
Yes