Chargé de relation clients H/F

Take a step forward and let Edenred surprise you.
Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world.
We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment.
Dare to join Edenred and get ready to thrive in a global company that will offer you endless opportunities.
Edenred is all about meritocracy. You come as you are, and you contribute. Indeed, the Edenred Group recognizes, recruits and develops all talents and singularities.
We are committed to preventing all forms of discrimination and to providing all our candidates with equal opportunities regardless of their gender and gender expression, disability, origin, religious belief and sexual orientation or any other criteria.
Résumé du poste
En tant que Chargé de relation clients H/F chez Edenred SA, vous serez le point de contact privilégié de nos clients, garantissant leur satisfaction et fidélisation en apportant des réponses adaptées à leurs besoins et en gérant leurs demandes.
Responsabilités
* Accueillir et conseiller les clients (téléphone, email, chat) sur les produits et services Edenred.
* Analyser et comprendre les besoins des clients afin de leur proposer les solutions les plus pertinentes.
* Gérer les demandes, réclamations et litiges clients avec professionnalisme et efficacité.
* Assurer le suivi des dossiers clients et mettre à jour les informations dans le CRM.
* Collaborer étroitement avec les équipes commerciales et techniques pour résoudre les problèmes complexes.
* Participer à l'amélioration continue de la qualité de service en faisant remonter les retours clients.
* Contribuer à la promotion des nouveaux produits et offres auprès de la clientèle existante.
* Atteindre les objectifs de satisfaction client et de qualité de service fixés.
Qualifications
* Diplôme de niveau Bac+2 minimum (BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, DUT Techniques de Commercialisation, etc.).
* Expérience réussie de 2 à 3 ans minimum dans une fonction similaire en relation client, idéalement dans un environnement B2B.
* Excellentes compétences en communication écrite et orale, avec une parfaite maîtrise du français.
* Capacité d'écoute active, d'analyse et de résolution de problèmes.
* Sens du service client aiguisé et orientation résultats.
* Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office) et d'un CRM (Salesforce serait un plus).
* Autonomie, rigueur et proactivité.
* Capacité à travailler en équipe et à gérer le stress.
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