Analyst Operations

¿Listo para impulsar tu carrera a nivel global?
Deja tu huella en sector adquirente somos líderes en procesamiento de pagos. Intégrate como Representante de Servicio al Cliente Boarding Analyst como responsable de investigar y resolver los contracargos (devoluciones de cargos) de los clientes. Requiere una investigación detallada de las transacciones, habilidades analíticas y la documentación de las acciones realizadas, incluidas llamadas telefónicas a comercios, titulares de tarjetas y otras partes pertinentes. Aplica las normativas y prácticas bancarias y del sector de tarjetas para resolver disputas. También puede recopilar estadísticas agregadas sobre contracargos para que la empresa identifique patrones y mejore el servicio
Tus responsabilidades
Desarrolla y aplica las habilidades básicas necesarias para investigar, procesar y resolver solicitudes de contracargo o reversión correspondientes a tres o más códigos de motivo de disputa específicos de una de las marcas de tarjetas admitidas, utilizando procesos establecidos en un entorno de múltiples clientes y sistemas, y cumpliendo con las normativas de las asociaciones. Recopila y analiza las transacciones de las cuentas de titulares de tarjetas y/o comercios para determinar si las transacciones en disputa están cubiertas por las normativas federales; organiza la información de respaldo y aplica los ajustes de crédito o débito correspondientes a las cuentas según el resultado final del arbitraje.
Realiza tareas básicas asignadas desde colas de trabajo, según las indicaciones recibidas. Colabora en la segmentación de solicitudes pendientes provenientes de diversas colas de trabajo para dirigirlas al flujo de trabajo adecuado, basándose en el tipo y la complejidad de la solicitud.
Comienza a desarrollar conocimientos de nivel intermedio sobre una marca de tarjeta específica (p. ej., Visa, MasterCard, Discover o Amex) y sobre las normativas federales que regulan los contracargos y reversiones de tarjetas de crédito, mediante capacitación, investigación de normativas en línea y el cumplimiento de los procesos y procedimientos del departamento.
¿Qué aportará?
Lic. Trunca, terminada o en curso
Experiencia laboral con comprobantes laborales
Manejo de Excel comprobable: Tablas dinámicas, filtrado, etc.
Actitud de servicio y gusto por la atención a clientes
Conocimiento práctico de la normativa de las asociaciones y del sector de las tarjetas.
Se valorará positivamente lo siguiente:
Responsabilidad y Supervisión: Normalmente recibe instrucciones detalladas así que se pide que sigas los procedimientos establecidos en todo el trabajo; requiere instrucciones en todas las tareas. Trabaja bajo supervisión directa y tiene gusto por trabajo bajo procesos y políticas.
Ofrecemos:
· Contratación directa por la empresa.
· Sueldo Base fijo
· Vacaciones desde el primer año de trabajo
· Prima vacacional
· Aguinaldo
· Seguro de Vida, Seguro de Gastos Médicos Mayores,
Seguro dental
Prestaciones de ley y superiores desde el primer día de trabajo
Comedor subsidiado
Transporte empresarial
Capacitación constante a nivel local y global
Descuentos en establecimientos, promociones escolares, etc.
Horario y modalidad de trabajo
Tiempo completo: Lunes a viernes 09:00 am a 18:00 pm
De lunes a viernes y posibles guardias algunos sábados
Lugar de trabajo: Alcaldía Cuajimalpa/ Santa fe: (Se cuenta con transporte empresarial con salidas y regresos a distintos puntos de CDMX y a Toluca.
Modalidad. Presencial 100%
Acerca del equipo
Nuestros equipos inclusivos y globales triunfan juntos cada día. Nos enorgullece contar con las mentes más brillantes del sector, de quienes puedes aprender a medida que desarrollas tu carrera. La gente, la energía, las conexiones: es incomparable. Únete a una empresa en constante evolución y accede a oportunidades dinámicas que trascienden fronteras.
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