Analyst, Customer Success

当社の中核事業であるTech & Durable（家電・IT・通信機器）領域では、クライアント企業が市場環境の変化に迅速かつ的確に対応するためのデータ活用ニーズがますます高まっています。私たちカスタマーサクセスチームは、単なるデータ提供に留まらず、クライアントのビジネス課題解決と成長を支援する戦略的パートナーとして活動しています。事業拡大およびサービス価値向上を目的として、クライアントの成功に伴走できる新たなメンバーを募集します。
主要な業務内容
役割
クライアントの戦略的パートナーとして、クライアントのビジネス成功を支援する
クライアントサポートの過程で、営業担当と連携し、クロスセル/アップセルの機会を創出する
家電業界を代表するアナリストとしてインサイトを発信する
変化する市場に迅速に対応するため、社内外のイノベーションを推進する
業務内容
クライアントサクセス
クライアントとの関係構築および中長期的なサクセスプランの策定
データや市場インサイトを活用した課題発見・課題解決支援
サービス活用促進およびオンボーディング支援
契約更新率向上やNPS向上に向けた活動
コンサルティング・分析
POSデータを活用した市場分析、レポート作成
経営層や事業責任者向けのプレゼンテーション
市場予測や業界トレンドの分析
業界専門家としての情報発信やメディア対応
ビジネス開発
営業チームと連携したアップセル・クロスセル機会の創出
クライアントニーズに基づく新サービス・新ソリューションの企画
担当カテゴリーにおける市場課題の抽出と提言
社内・グローバル連携
グローバルチームとの協働によるサービス改善
データ品質向上や運用改善プロジェクトへの参画
プラットフォームやサービスに関する顧客フィードバックの展開
ベストプラクティスの共有およびナレッジ構築
入社後は、当社のビジネスモデルやデータベース、分析ツールについて学んでいただきます。
OJTを通じて、「クライアント対応」「データ分析」「レポート作成」「プレゼンテーション」「オンボーディング支援」を経験しながら担当領域を拡大していきます。
将来的には、家電・IT市場を代表するマーケットエキスパートとして、クライアントの経営判断を支援するアドバイザーやCustomer Successリーダーとしての活躍を期待しています。
必須要件
1. 日本国内企業での業務経験5年以上
2. 既存営業、カスタマーサクセス、アカウントマネジメント、コンサルティング営業などのクライアントワークの職種で3年以上の経験
3. データベースを利用した実務経験、データ分析経験
4. 高いプレゼンテーション能力とコミュニケーションスキル
5. 日本語（ネイティブレベル）および英語スキル (ビジネスレベル)
6. エクセルを使ったデータ処理(ピボットテーブルレポート、各種関数など)、パワーポイントでの資料作成の経験
7. 家電製品またはその市場動向に対する、知識または強い興味・関心があること
あれば望ましいスキル・経験
1. マーケティング、コンサルティング、市場調査などのポジションでの勤務経験
2. 家電業界（家電、IT、通信機器）での勤務経験
3. BIツールやデータ可視化ツールの利用経験
4. データサイエンスに関する知識やビジネス経験

Employment type
Full-time

Work arrangement
No