Smart Hands - Síťový technik L1 - (lokalita: Holýšov)

Make an impact with NTT DATA
Join a company that is pushing the boundaries of what is possible. We are renowned for our technical excellence and leading innovations, and for making a difference to our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion – it’s a place where you can grow, belong and thrive.
Síťový technik (L1)
Network Technician L1 - On-site Network Operations
Síťový technik (L1) poskytuje každodenní on-site podporu síťové infrastruktury zákazníka. Role je zaměřena primárně na network operations a Smart Hands aktivity prováděné podle dokumentovaných postupů a pod vedením vzdáleného NOC/L2 týmu. Práce probíhá v prostředí datového centra a dalších zákaznických lokalit, nejde však o obecnou datacentrovou nebo serverovou pozici.
Hlavním cílem pozice je rychlé a kvalitní řešení standardních L1 incidentů a servisních požadavků, zachování dostupnosti síťových služeb a plnění dohodnutých SLA. Složitější nebo nevyřešené případy jsou eskalovány na L2/NOC.
Práce je vykonávána na pracovišti zákazníka - Holýšov u Plzně. Home office u této pozice není aktuálně možný.
Klíčové odpovědnosti:
· Provádění každodenní on-site podpory síťového provozu a Smart Hands / hands & feet aktivit pro vzdálený NOC tým.
· Řešení přidělených L1 incidentů a servisních požadavků v souladu s dohodnutými postupy a SLA.
· Základní lokální troubleshooting LAN a WLAN konektivity, včetně kontroly IP konfigurace, DNS, DHCP, fyzického spojení, portů a link statusu.
· Instalace, výměna, přesun a odpojení síťových zařízení, zejména switchů a access pointů, podle schválených pracovních instrukcí.
· Provádění standardních změn, například add, move, change a uninstall, v konzultaci s NOC/L2, včetně konfigurace dle připraveného postupu a následného předání NOC.
· Práce se strukturovanou měděnou a optickou kabeláží: patching, tracing, ověření konektivity, označování kabelů, portů a patch panelů.
· Připojení k síťovým zařízením pomocí konzolového kabelu a provedení základních diagnostických nebo konfiguračních kroků podle instrukcí NOC.
· Instalace a výměna síťových komponent, například SFP/SFP+/QSFP modulů, line cards, supervisor modules a interface cards, pod vedením vzdáleného síťového týmu.
· Podpora NOC při break-fix aktivitách, plánované údržbě, migracích, testování výkonu, tuningu, optimalizaci, hardeningu a DR testech podle zdokumentovaných postupů.
· Ověřování fyzické konektivity, stavu rozhraní, LED indikace a základního provozního stavu síťových zařízení.
· Eskalace nevyřešených nebo komplexnějších incidentů na L2/NOC a spolupráce při jejich dořešení.
· Kompletní dokumentace provedených kroků v ticketovacím systému, aktualizace CMDB, síťové dokumentace, SOP a znalostní báze.
· Dodržování bezpečnostních, přístupových, change-management a předávacích postupů zákazníka.
· Zapojení do síťových projektů, site surveys, instalací a přechodových aktivit podle potřeby.
Požadované technické znalosti a dovednosti:
· Základní praktická znalost síťových principů: TCP/IP, IPv4, subnetting, DNS, DHCP, VLAN a základní principy routingu a switchingu.
· Základní orientace v enterprise LAN a WLAN prostředí a v síťových technologiích Cisco a/nebo Aruba.
· Zkušenost se strukturovanou kabeláží, patch panely, měděnými a optickými kabely a síťovými transceivery.
· Schopnost provádět základní diagnostiku konektivity a pracovat s běžnými nástroji a příkazy, například ping, traceroute, ipconfig/ifconfig a konzolový přístup.
· Základní schopnost pracovat se síťovou dokumentací, rack layouty a fyzickými či logickými síťovými diagramy.
· Zkušenost s ticketovacím systémem, například ServiceNow, a disciplinované dokumentování diagnostiky, změn a výsledků.
· Schopnost přesně postupovat podle skriptů, runbooků, SOP a instrukcí vzdáleného NOC/L2 týmu.
· Základní hardware troubleshooting síťových zařízení; hlubší správa serverů nebo storage není požadována.
Jazykové a osobnostní požadavky:
· Plynulá znalost anglického a českého jazyka, obojí minimálně na úrovni alespoň B2.
· Silné komunikační dovednosti a profesionální, zákaznicky orientovaný přístup.
· Schopnost spolupracovat se vzdálenými technickými týmy, dodavateli a zákaznickými stakeholdery.
· Pečlivost, systematičnost a zodpovědnost při práci v kritickém provozním prostředí.
· Schopnost plánovat činnosti, respektovat změnová okna a efektivně předávat informace mezi směnami nebo týmy.
· Ochota pracovat on-site v zákaznickém a datacentrovém prostředí; případné cestování mezi lokalitami dle potřeby.
Požadované zkušenosti:
· Základní praktická zkušenost s on-site podporou sítí, field supportem nebo Network Smart Hands aktivitami v enterprise prostředí.
· Zkušenost s řešením síťových incidentů na L1 úrovni a s eskalací složitějších případů.
· Praktická zkušenost s instalací, patchingem nebo výměnou síťových zařízení a komponent.
· Zkušenost s prací podle ITIL-based incident, request a change procesů je výhodou.
· Zkušenost z datacentra nebo server room prostředí je výhodou, pokud byla práce zaměřena primárně na síťovou infrastrukturu.
Vzdělání a certifikace
· Středoškolské nebo vysokoškolské vzdělání v oblasti IT, elektroniky, telekomunikací nebo příbuzném technickém oboru.
· Relevantní síťová certifikace, například Cisco CCNA, CompTIA Network+ nebo Aruba, je výhodou.
· Praktické síťové znalosti a schopnost bezpečně provádět on-site úkony jsou důležitější než samotná certifikace.
Vymezení role:
Pozice je zaměřena na síťovou infrastrukturu, LAN/WLAN konektivitu, Cisco/Aruba zařízení, kabeláž, standardní změny, L1 troubleshooting a on-site podporu NOC.
Pozice není primárně zaměřena na obecnou správu datacentra, serverů, storage, backup infrastruktury, UPS/power prostředí nebo komplexní výměny serverových komponent.
Workplace type:
On-site Working
About NTT DATA
NTT DATA is a $30+ billion business and technology services leader, serving 75% of the Fortune
Global 100. We are committed to accelerating client success and positively impacting society through
responsible innovation. We are one of the world’s leading AI and digital infrastructure providers, with
unmatched capabilities in enterprise-scale AI, cloud, security, connectivity, data centers and
application services. Our consulting and industry solutions help organizations and society move
confidently and sustainably into the digital future. As a Global Top Employer, we have experts in more
than 70 countries. We also offer clients access