Technicien support informatique (F/H/X)

METALINE est une ESN spécialisée dans l’infogérance, les services managés, le Data Center et le Digital Work Place.
Fondée avec l’ambition d’accompagner les entreprises dans la gestion et l’optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d’aujourd’hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l’un de nos clients, nous recherchons un.e Technicien support informatique (F/H/X) pour une mission stratégique.
Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d’une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !
Missions principalesBack office :
Montée en compétence au contact des techniciens seniors de l'équipe
IMAC (gestion des assets de bout en bout)
Gestion des consommables (clavier, souris, etc.)
Gestion de la flotte mobile (iPhone, iPad)
Soutien du Digital Bar pour les tickets (incidents, requests)
Support en mode remote de la « Sales Force » (commerciaux) et des boutiques Nespresso France
Traitement des demandes de type IMAC
Gestion du Refresh asset
Escalade vers les pôles de compétences en cas de non-résolution
Capitalisation de la connaissance (création de consignes)
Installation de logiciels sur poste client
Gestion des salles de réunion (audio, vidéo), hors visite journalière des 35 salles classées « critiques »
Gestion de l'amélioration continue
Renforcement possible de l'équipe de support Digital Bar
Floor Walking (aux heures creuses, visite des étages pour entretenir le relationnel avec les utilisateurs), à raison d'un étage par jour
Animation de Learning Events (mini-formations sur certains outils/logiciels, en petits groupes restreints et sur réservation)
Digital bar :
Prise en charge de l'utilisateur en mode Digital Bar (Kiosk, Front Office...) de bout en bout
Gestion des tickets incidents, en collaboration avec le Back Office en soutien
Gestion des tickets requêtes, en collaboration avec le Back Office en soutien
Gestion de la flotte mobile (iPhone, iPad)
Escalade vers les pôles de compétences en cas de non-résolution
Capitalisation de la connaissance (création de consignes)
Installation de logiciels sur poste client lorsque non réalisable par le support remote
Contrôle journalier (prise de poste à 7h30) des 35 salles de réunion classées « critiques » (audio/vidéo)
Gestion de l'amélioration continue
Animation de Learning Events (mini-formations sur certains outils/logiciels, en petits groupes restreints et sur réservation)
Profil recherché
Produire le résultat et mesurer la performance
Être dans une démarche de progrès constante
Accompagner le changement ou intégrer le changement dans son quotidien
Développer la coopération et agir pour le collectif
Communiquer
Conseil utilisateurs
Relations clients internes/externes
Sécurité & confidentialité de l'information
Organisation
Compétences métier:
Préparer, installer et tester les équipements hardware
Gérer les bases Assets client
Exploiter les bases de données techniques ou opérationnelles pour apporter la solution adéquate
Assurer un support aux clients sur des demandes non standardisées
Process de recrutement
Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline
Un Entretien Technique
Rencontre avec le client

Work arrangement
No