Analista de suporte de sistemas

Analista de Suporte
Sobre a MercadoPhone
Somos a maior plataforma de gestão para lojas de celular do Brasil. Nosso ERP reúne estoque por IMEI, emissão fiscal, financeiro, CRM e pós-venda, e é usado por mais de 4 mil clientes ativos. Somos um time de 50+ pessoas, com sede em Alphaville, SP.
Sobre a vaga
Como Analista de Suporte, você vai ser a pessoa que o lojista procura quando algo trava na operação. Seu papel é resolver rápido, explicar de um jeito simples e garantir que a loja continue vendendo.
O que você vai fazer
Atender lojistas em suporte de 1º e 2º nível, principalmente por WhatsApp e chat
Tirar dúvidas sobre o uso do sistema: cadastro de produtos, estoque, vendas, ordens de serviço, financeiro e emissão de notas
Investigar problemas, reproduzir o erro e encontrar a causa antes de escalar
Registrar e acompanhar cada chamado na ferramenta de atendimento até a solução
Escalar bugs e casos críticos para Produto e Desenvolvimento com informação clara (passo a passo, prints, loja afetada)
Identificar dúvidas recorrentes e ajudar a melhorar tutoriais e a base de conhecimento
Trabalhar junto com Implantação, CS e Comercial para o cliente ter uma boa experiência do início ao fim
O que buscamos
Experiência com suporte a clientes ou usuários, de preferência em software
Raciocínio analítico: saber investigar, testar hipóteses e chegar na causa do problema
Boa comunicação escrita (boa parte do atendimento é por texto) e paciência pra explicar
Organização pra tocar vários atendimentos ao mesmo tempo sem perder o fio
Autonomia pra trabalhar remoto e vontade de aprender rápido
Diferenciais
Experiência em SaaS ou startup
Conhecimento de ERP, varejo ou emissão fiscal (NF-e, NFC-e, rejeições da SEFAZ)
Familiaridade com o mercado de celulares
Formação em tecnologia ou áreas relacionadas
Modelo
PJ
Home office ou híbrido (Alphaville, SP)
Como se candidatar
Manda seu CV para ingrid@mercphone.com.br

Work arrangement
Yes