Líder de Servicio al Cliente – Transporte y Logística

Líder de Servicio al Cliente – Transporte y Logística
Empresa del sector de transporte de carga terrestre busca Líder de Servicio al Cliente para coordinar al equipo de atención, dar seguimiento a los requerimientos de los clientes y asegurar la calidad del servicio en colaboración con Operaciones y Ventas.
Ubicación: Monterrey, Nuevo León
Modalidad: Presencial
Ofrecemos
Sueldo mensual bruto de $39,000.
Prestaciones de ley.
Requisitos
Licenciatura o Ingeniería en Comercio o carrera afín al transporte de carga terrestre.
Mínimo 3 años de experiencia en servicio al cliente dentro de la industria del transporte.
Inglés avanzado, con capacidad para mantener conversaciones de negocios.
Manejo de AS400 o algún ERP equivalente.
Conocimiento de los lineamientos CTPAT y OEA.
Manejo de paquetería Microsoft Office.
Experiencia supervisando equipos de trabajo (deseable).
Principales responsabilidades
Coordinar las actividades diarias del equipo y distribuir las cargas de trabajo para brindar atención oportuna.
Gestionar los requerimientos de los clientes y coordinar la resolución de incidencias con Operaciones y Ventas.
Monitorear indicadores de servicio, como llegadas a tiempo, quejas, satisfacción del cliente y transmisiones EDI.
Supervisar órdenes, captura de carta porte, timbrado y cargas de importación y exportación.
Implementar acciones preventivas y correctivas para mejorar el servicio.
Asegurar la actualización de información de clientes en los sistemas correspondientes.
Garantizar la continuidad de los pendientes entre turnos mediante bitácoras y listas de verificación.
Coordinar la inducción y capacitación del personal de nuevo ingreso.
Fomentar el trabajo colaborativo y la mejora continua.
Competencias
Liderazgo, organización, comunicación efectiva, negociación, orientación al cliente, trabajo en equipo, sentido de urgencia y capacidad para trabajar bajo presión.
Si cumples con el perfil y buscas una oportunidad de desarrollo en el sector de transporte y logística, postúlate por este medio con tu CV actualizado.

Work arrangement
No