Field Service Warranty Coordinator (m/w/d) Rail Services

Mit wem werden Sie zusammenarbeiten?
Sie arbeiten eng mit Kunden während der Garantiephase zusammen und fungieren als deren Hauptansprechpartner. Intern koordinieren Sie sich mit funktionsübergreifenden Teams, einschließlich Außendienst, Qualität, Projektmanagement, Vertrieb und Betrieb in der DACH-Region.
Wie werden Sie etwas bewirken?
Sie stellen eine reibungslose Garantieabwicklung und termingerechte Garantieabläufe sicher, während Sie durch proaktive Problemlösung eine hohe Kundenzufriedenheit aufrechterhalten. Durch die Analyse von Vor-Ort-Vorfällen und Qualitätsdaten treiben Sie kontinuierliche Verbesserungen voran, die die Produktzuverlässigkeit erhöhen. Ihre Koordination von Garantieprojekten und Nachrüstungen wirkt sich direkt auf operative Exzellenz und Sicherheitskonformität an Kundenstandorten aus.
Wie sieht Ihr typischer Arbeitstag aus?
Koordination und Verwaltung der Garantieabwicklung zur Erfüllung vertraglicher Anforderungen und Sicherstellung termingerechter Garantieabläufe
Hauptansprechpartner für Kunden während der Garantiephase; Kundenbesuche vor Ort und proaktive Problembehandlung
Verwaltung von Mängeln und NCRs, einschließlich Ursachenanalyse auf erster Ebene und Nachverfolgung mit Qualitäts- und Projektteams
Verfolgung, Analyse und Berichterstattung von Vor-Ort-Vorfällen, KPIs, Zuverlässigkeits- und Qualitätsdaten
Unterstützung und Koordination von Garantieprojekten und Nachrüstungen in der DACH-Region (Planung, Materialien, Dokumentation, Bereitschaft)
Sicherstellung effektiver Kommunikation und Eskalation innerhalb von Wabtec (Außendienst, Qualität, PM, Vertrieb, Betrieb)
Überwachung von Konsignationslagern und Koordination von Bestandsanpassungen mit dem Backoffice
Koordination von Außendienstteams vor Ort und Sicherstellung der Einsatzbereitschaft und Qualifikation der Techniker
Unterstützung kontinuierlicher Verbesserung, Kundenzufriedenheit und Sicherheitskonformität zu jeder Zeit
Was möchten wir über Sie wissen?
Abgeschlossene Ausbildung als Techniker, Elektriker, Mechatroniker, Servicetechniker oder ähnlichem Berufsabschluss
Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
Nachgewiesene Erfahrung im Garantiemanagement oder technischen Ingenieurwesen, idealerweise in der Bahnindustrie
Erfahrung in der direkten Kundenbetreuung und in feldbasierten Umgebungen
Ausgeprägte Fähigkeit, technische Probleme zu analysieren und klar zu kommunizieren (schriftlich und mündlich)
Fähigkeit, selbstständig mit minimaler Aufsicht in einer Matrixorganisation zu arbeiten
Teamfähig, zuverlässig und ausgerichtet auf Schlüsselwerte: Sicherheit, Kundenorientierung, Exzellenz, Teamarbeit
Reisebereitschaft innerhalb der DACH-Region (50%+)
Gültiger Führerschein

Employment type
Full-time

Work arrangement
Hybrid