Accounting Customer Support Agent

Als Legal Customer Support Agent ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten, voornamelijk professionals uit de juridische sector. Je helpt hen bij vragen over onze software en begeleidt hen stap voor stap bij het gebruik ervan.
Voor deze rol zoeken we vooral iemand met affiniteit met boekhouding, facturatie of financiële administratie en sterke communicatieve vaardigheden. Je hoeft geen IT-specialist te zijn: belangrijker is dat je snel complexe software begrijpt en gebruikers op een duidelijke en rustige manier kunt helpen.
Je belangrijkste kanaal is onze ticketingtool, aangevuld met telefonische ondersteuning. De vragen zijn uiteenlopend: van "hoe doe ik dit?" tot het analyseren van incidenten, bugs en het zoeken naar workarounds.
Jouw verantwoordelijkheden
Je behandelt supportvragen via ticketing en telefoon, in het Nederlands en het Frans.
Je begeleidt gebruikers bij functionaliteiten zoals facturatie, boekhouding, thesaurie, betalingsopvolging, relances en rapportering.
Je analyseert incidenten, zoekt naar oplossingen of workarounds en documenteert deze zorgvuldig.
Je escaleert bevestigde bugs naar de technische teams met een duidelijk en volledig dossier.
Je volgt openstaande tickets nauwgezet op tot aan de oplossing en communiceert hierover duidelijk met de klant.
Je draagt bij aan onze interne kennisdatabank via FAQ's, procedures en tutorials.
Je signaleert terugkerende problemen en trends en helpt zo onze dienstverlening en software continu te verbeteren.
Je hebt affiniteit met boekhouding, facturatie en financiële administratie. Ervaring binnen een boekhoudkantoor, financiële administratie, klantenboekhouding of een gelijkaardige omgeving is een sterke troef.
Kennis van boekhoudkundige processen, zoals facturatie, klanten- en leveranciersboekhouding, betalingen, rappels, btw-verwerking of financiële rapportering, is een pluspunt.
Je bent digitaal vaardig en leert nieuwe software snel.
Je kunt complexe informatie eenvoudig en zonder jargon uitleggen.
Je hebt een basiskennis van IT en Microsoft 365.
Een specifieke opleiding in IT, recht of een andere richting is niet vereist; zowel junior als ervaren profielen zijn welkom.
Een eerste ervaring in klantenservice, administratie, software support, boekhouding of financiële administratie is mooi meegenomen.
Je spreekt en schrijft vlot Nederlands en Frans. Beide talen worden dagelijks gebruikt.
Je bent klantgericht, empathisch, rustig en betrouwbaar.
Je werkt nauwkeurig, zelfstandig en graag samen met collega's.
Je bent leergierig en gemotiveerd om je onze software en de specifieke context van onze klanten eigen te maken.

Employment type
Full-time

Work arrangement
No