Especialista Técnico Pl

A MSX está em busca de profissionais com Ensino Superior completo em Engenharia. Mecânica, Mecatrônica, Eletrônica, Elétrica, Automobilística, de Produção e afins. Também tecnólogos em áreas da mecânica ou áreas correlatas. Se você deseja fazer parte de um time inovador e orientado a resultados, talvez esta seja a sua oportunidade. Aqui você será responsável:
Será responsável por responder a chamados de suporte técnico e de suporte para problemas com peças. Nível N1/N2.
Se o problema exigir mais análise complexa, escale para os representantes da montadora.
Irá trabalhar com montadora de marca premium em formato híbrido (cerca de 70% do tempo em home office).
Responder a chamados técnicos e de peças das concessionárias do Brasil. (seguindo objetivos e SLAs de tempo de resposta dependendo do tipo de chamado em dias, horas e número de interações).
Interação com as concessionárias via sistema próprio da montadora, e-mail, telefone, MS Teams.
Visitas presenciais e suporte presencial em concessionárias em diagnóstico e reparo para casos complexos.
Reportar às áreas internas da montadora, os problemas técnicos e de qualidade de produto identificados em campo
Prestar suporte técnico às concessionárias e fornecer atualizações regulares sobre o status das ocorrências e chamados
Auxiliar na confecção, emissão e divulgação de boletins de serviço e informações técnicas relevantes às concessionárias.
Avaliar os motivos pelos quais as concessionárias não conseguem reparar veículos com as ferramentas disponíveis e auxiliar na publicação de informações para dar suporte aos reparos
Prestar auxílio sobre os temas relacionados a ferramentas e equipamentos de oficina
Auxiliar na elaboração de defesas técnicas e subsídios de informações dos casos para os departamentos jurídico e de qualidade da montadora
Trabalhar em conjunto com os especialistas técnicos e de campo do Brasil e de outros países na resolução dos problemas dos veículos.
Mínimo de 5 anos de experiência em concessionárias, oficinas mecânicas e de reparação.
Experiência com suporte e resolução de casos técnicos de veículos em concessionária de veículos. Facilidade de comunicação e alinhamento com a gestão.
Ótima comunicação escrita e falada com áreas e pessoas de diversos departamentos.
Perfil detalhista, técnico e resiliente para lidar com casos complexos.
Subordinação e respeito à hierarquia.
Inglês intermediário é necessário para fazer treinamentos no Brasil e no exterior, ler documentações e sistemas, participar de reuniões, etc.
Espanhol, mesmo que básico, é um diferencial.
CNH Ativa (pode ser necessário se deslocar para algum concessionário)

Employment type
Full-time

Work arrangement
Hybrid