Agent de soutien logiciel

Responsabilités :
Répondre aux demandes de soutien reçues par téléphone, via le web et par courriel, et assurer la résolution des problèmes signalés par les clients.
Agir à titre de représentant du client afin d’assurer une résolution rapide et précise des incidents.
Documenter et assurer le suivi des interactions avec les clients ainsi que des solutions apportées.
Offrir de la formation aux clients
Maintenir et développer continuellement ses connaissances des produits et services de l’entreprise.
Exigences :
Diplôme en comptabilité et/ou expérience équivalente
Au moins un (1) an d’expérience dans un rôle de service à la clientèle ou de formateur/rice logiciel
Excellentes habiletés de communication et de relations interpersonnelles.
Aptitudes démontrées en résolution de problèmes et en pensée critique.
Capacité à travailler de façon autonome ainsi qu’au sein d’une équipe.