Lider Técnico Integral

En TechPeople buscamos a alguien que disfrute tanto de la tecnología como de ayudar a las personas.
Si tienes experiencia en reparación o soporte técnico, te gusta tratar con clientes y has tenido oportunidad de coordinar, acompañar, capacitar o tomar la iniciativa dentro de un equipo, esta oportunidad puede interesarte.
Como Líder Técnico Integral serás una pieza clave para que cada cliente reciba una solución clara, confiable y de calidad, combinando la parte técnica, de servicio y liderazgo.
Tu experiencia técnica será importante, pero también lo será tu capacidad para compartir conocimientos, orientar al equipo, tomar decisiones y convertirte en un referente cuando se presente un reto.
¿Qué encontrarás en el día a día?
Tu trabajo tendrá diferentes retos: desde entender qué necesita un cliente y encontrar la mejor alternativa, hasta involucrarte directamente en la revisión y reparación de sus dispositivos.
También tendrás un papel importante acompañando al equipo y asegurando que cada servicio avance de acuerdo con los procesos y estándares establecidos.
Entre tus actividades estarán:
Recibir y entender las necesidades del cliente respecto a su dispositivo.
Realizar diagnósticos y determinar la alternativa de solución adecuada.
Ejecutar reparaciones y mantenimientos siguiendo procedimientos técnicos.
Explicar al cliente de manera sencilla qué sucede con su equipo y cuáles son sus opciones.
Dar seguimiento al servicio, desde el ingreso del equipo hasta su entrega.
Coordinar y dar seguimiento a las actividades del equipo para asegurar la continuidad de los servicios.
Atender situaciones que requieran análisis, toma de decisiones o intervención técnica.
Identificar oportunidades de mejora en la operación y proponer soluciones.
Contribuir al cumplimiento de objetivos de calidad, satisfacción del cliente, tiempos de servicio y resultados comerciales.
¿Qué experiencia nos gustaría encontrar?
Buscamos una persona con experiencia práctica y comprobable en entornos de tecnología, reparación, soporte técnico, electrónica, telefonía o retail.
Es importante que hayas tenido experiencia laboral realizando actividades como:
Diagnóstico, mantenimiento o reparación de dispositivos o equipos electrónicos.
Atención y asesoría a clientes sobre productos o servicios tecnológicos.
Seguimiento de servicios, equipos o incidencias.
Trabajo con objetivos de calidad, productividad o satisfacción.
Capacitación, acompañamiento, coordinación o apoyo a otros integrantes de un equipo.
Nos interesa que hayas demostrado iniciativa, capacidad para orientar a otros y experiencia tomando responsabilidad dentro de un equipo. Si algo te caracteriza, que sea esto:
Te gusta resolver problemas y encontrar soluciones.
Disfrutas el contacto con clientes y sabes escuchar antes de proponer.
Puedes explicar temas técnicos de manera sencilla.
Tienes criterio para tomar decisiones.
Te importa que el cliente se vaya con una buena experiencia.
Puedes trabajar con objetivos sin perder de vista la calidad.
Te gusta compartir lo que sabes y ayudar a que otros también desarrollen sus habilidades.
Tienes iniciativa para tomar la batuta cuando una situación lo requiere.
Puedes orientar a un equipo sin perder de vista la colaboración.
Eres organizado y sabes dar seguimiento.
Te interesa seguir aprendiendo sobre tecnología.
Te motiva convertirte en un referente técnico para los demás.
¿Qué encontrarás en TechPeople?
Formarás parte de un equipo especializado en servicio y soporte de dispositivos Apple, donde tendrás capacitación técnica y la oportunidad de desarrollar tanto tus conocimientos técnicos como tus habilidades de servicio, coordinación y liderazgo.
Ofrecemos:
Sueldo base de $11,400 brutos mensuales.
Bono por desempeño $2100
Comisiones por posicionamiento de servicios.
10% de vales de despensa sobre salario integral.
Caja de ahorro.
Seguro de vida.
Capacitación y certificaciones técnicas.
Descuentos en Grupo Carso.
Desarrollo profesional.
Prestaciones de ley y superiores.
Zona de trabajo: La Luciérnaga, San Miguel de Allende
Jornada de lunes a domingo con un día de descanso entre semana.
¿Por qué esta posición puede ser para ti?
Buscamos un perfil integral: alguien que tenga una base técnica sólida, disfrute el contacto con clientes y tenga la capacidad de guiar, acompañar y hacer crecer a su equipo.
Si te gusta la tecnología, resolver problemas y ayudar a que un equipo funcione mejor, queremos conocerte.

Employment type
Tiempo Completo

Work arrangement
No