Key Account Manager Operations

Gestionar la performance operativa de una cartera de partners de Quick Commerce, monitoreando indicadores clave, detectando desvíos y priorizando acciones de impacto sobre la experiencia del usuario y los resultados del negocio.
Analizar cancelaciones, tiempos de preparación, aceptación de órdenes, disponibilidad de productos, faltantes y sustituciones, identificando causas raíz y oportunidades de mejora según las particularidades de cada categoría comercial.
Diseñar, implementar y dar seguimiento a planes de mejora operacional con partners estratégicos, validando en terreno procesos de picking, preparación, empaque, despacho y entrega al repartidor.
Actuar como referente operacional para la cartera asignada, construyendo relaciones de confianza con los partners y promoviendo la adopción de buenas prácticas, herramientas y estándares de servicio.
Monitorear la continuidad operativa y la correcta configuración y utilización de sistemas de recepción y gestión de pedidos, coordinando la resolución de incidentes con los equipos correspondientes.
Identificar oportunidades de mejora en la precisión de inventario y catálogo, disponibilidad y gestión de sustituciones, articulando soluciones con los responsables comerciales, de producto y tecnología.
Coordinar iniciativas transversales con equipos internos relacionadas con integraciones, procesos operativos, adopción tecnológica y mejora de la calidad del servicio.
Realizar diagnósticos operativos y levantamientos en terreno para detectar fricciones en el flujo de preparación y despacho, proponiendo soluciones escalables y medibles.
Transformar información operacional en insights accionables mediante reportes, dashboards y visualizaciones, facilitando decisiones basadas en datos para los distintos stakeholders.
Promover la mejora continua, estandarización, automatización y adopción de nuevas herramientas, incluida la inteligencia artificial, para aumentar la productividad y eficiencia del área.
1 a 2 años de experiencia en operaciones, análisis o áreas relacionadas; deseable experiencia en retail, e-commerce o Quick Commerce.
Formación en Ingeniería Comercial o carreras afines.
Manejo avanzado de Excel / Google Sheets.
Conocimiento intermedio de SQL.
Experiencia en herramientas de visualización de datos (Power BI, Tableau o Looker).
Capacidad analítica para interpretar grandes volúmenes de datos y generar recomendaciones accionables.
Inglés intermedio.

Employment type
Full-time

Work arrangement
Hybrid