Technicien support IT de proximité N1 (Desktop L1 / Field Support) (F/H/X)

METALINE est une ESN spécialisée dans l’infogérance, les services managés, le Data Center et le Digital Work Place.
Fondée avec l’ambition d’accompagner les entreprises dans la gestion et l’optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d’aujourd’hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l’un de nos clients, nous recherchons un.e Technicien support IT de proximité N1 pour une mission stratégique.
Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d’une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !
Missions principales
Support de proximité aux utilisateurs (desk side) et interventions break/fix sur postes de travail
Installation, diagnostic et dépannage de PC fixes, portables, imprimantes et périphériques, dans le respect des garanties matériel et des règles de sécurité du client
Installation et dépannage d'applications et de systèmes d'exploitation selon les procédures fournies
Administration de base des postes Windows
Interventions « Smart Hands » sur site sous la direction d'un technicien distant (N3 ou Service Desk) : écrans, claviers, souris, imprimantes, fax, scanners, routeurs, bornes Wi-Fi, switchs, pare-feux, baies, armoires, panneaux de brassage
Installation de matériel informatique et réseau
Support des réseaux sur instruction d'un technicien N3 ou du Service Desk
Traitement des tickets selon les exigences du client
Application des processus ITIL (incidents, changements, problèmes, demandes de service)
Gestion du stock de pièces détachées et du stock tampon
Encadrement ponctuel et appui aux techniciens de niveau 1
Manutention de matériel informatique jusqu'à environ 23 kg
Profil recherché
Anglais courant
Dépannage matériel, logiciel et OS (Windows)
Antivirus / anti-spyware
Notions réseau : LAN/WAN, TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, RDP, Wi-Fi
Connaissance des processus ITIL
Esprit d'analyse et raisonnement déductif pour le diagnostic
Bonne communication écrite et orale avec les utilisateurs et le management, bon relationnel
Autonomie, respect des délais
Diplôme souhaité : Bac+2 en électronique (type BTS/DUT) et certification CompTIA A+ (préférence client, non bloquante)
Appréciés : Active Directory, support des tablettes, déploiement de logiciels et d'OS via outils dédiés
Process de recrutement
Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline
Un Entretien Technique
Rencontre avec le client

Work arrangement
No