Customer Care Consultant België (Parttime)

Belangrijkste verantwoordelijkheden
Proactief contact opnemen met klanten die een actief Customer Experience-dossier hebben.
Gesprekken voeren om ervoor te zorgen dat klanten zich gehoord, geïnformeerd en ondersteund voelen.
Updates geven over:
Technische problemen met voertuigen
Vertragingen in de levering van onderdelen
Voortgang van reparaties
Andere aftersales-gerelateerde kwesties
Klantinteracties en afgesproken vervolgstappen nauwkeurig documenteren.
Nauw samenwerken met interne stakeholders om dossiers tot een oplossing te brengen.
Contact onderhouden met verschillende teams, waaronder:
Garantie (garantie)
Technische Ondersteuning
Onderdelen (Parts)
Klantenservice
Productspecialisten
Retailers en Dealers
Helpen bij het identificeren en coördineren van passende oplossingen voor klanten, zoals vervangwagens of mobiliteitsondersteuning waar nodig.
Zorgen voor een uitstekende opvolging van dossiers en klantcommunicatie.
Werkregeling
Parttime functie: 0,4 - 0,5 FTE (16-20 uur per week)
Volledig kantoor gebaseerde functie in Brussel
Vereiste kwalificaties
Eerdere ervaring in Customer Care, Customer Experience, Customer Service, Dossierbeheer (Case Management), Contact Center of Aftersales Support.
Vloeiend Nederlands en Frans (minimaal C1-niveau in beide talen).
Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden.
Sterk empathisch vermogen en uitstekende luistervaardigheden.
Goede administratieve vaardigheden en oog voor detail.
In staat om gevoelige klantensituaties professioneel en rustig te behandelen.
Zelfstandig, proactief en gemotiveerd.
Comfortabel in het samenwerken met verschillende stakeholders.
Pre
Ervaring binnen de automotive sector.
Ervaring in dealer aftersales, als serviceadviseur, warranty specialist of in klantrelatiebeheer.
Ervaring met het behandelen van klantklachten of geëscaleerde dossiers.
Kennis van klantbeheersystemen en CRM-tools.
Technische vaardigheden
Microsoft Office / Microsoft 365 (Outlook, Excel, Teams, Word)
CRM-systemen en systemen voor dossierbeheer
Telefonie- en klantondersteuningsplatformen
Gegevensinvoer en administratieve werkzaamheden

Employment type
Part-time

Work arrangement
No