Client Service Analyst (d/m/w) - Multinational Corporates (MNC) Services in Frankfurt

Job Description:
Aufgaben
Sie sind primärer Ansprechpartner für unsere nationalen und internationalen Firmenkunden (Corporate Clients) bei Fragestellungen rund um den Zahlungsverkehr, Konten und Electronic Banking und stellen eine professionelle und verlässliche Betreuung der Kundenbeziehungen sicher.
In Ihren Verantwortungsbereich fallen die Entgegennahme, eigenständige Bearbeitung und Lösung von Kundenanfragen und -aufträgen. Hierzu gehören die strukturierte Erfassung in den entsprechenden Systemen sowie, soweit erforderlich, die Koordination und Weiterleitung an zuständige Fachbereiche und interne Schnittstellen.
Sie betreuen und entwickeln bestehende Firmenkundenbeziehungen im Servicebereich kontinuierlich weiter und unterstützen eine effektive Zusammenarbeit mit den relevanten Ansprechpartnern auf Kundenseite sowie innerhalb der Bank.
Durch ein aktives und sorgfältiges Kundendatenmanagement tragen Sie wesentlich zu einer dauerhaft hohen Datenqualität bei und erkennen darüber hinaus potenzielle weiterführende Kundenbedarfe. Sie wirken aktiv an der kontinuierlichen Verbesserung von Serviceleistungen und Prozessen mit.
Sie setzen Serviceprozesse und digitale Lösungen erfolgreich um und stellen dabei die Einhaltung der geltenden internen Richtlinien, Standards sowie gesetzlichen und regulatorischen Anforderungen sicher.
Anforderungen
Sie haben eine bankkaufmännische Ausbildung und verfügen über eine weiterführende Qualifikation und/oder ein entsprechendes Studium.
Sie bringen gute Kenntnisse über die Prozesse, Richtlinien, Standards und externen Vorschriften (z.B. Zahlungsverkehr, Kontoeröffnungsprozess, Compliance, Legitimation, Beschwerdemanagement) sowie gute Kenntnisse über die Electronic Banking Lösungen mit.
Sie besitzen eine gute Team- und Kommunikationsfähigkeit sowie die Fähigkeit zur Vernetzung mit Kolleginnen und Kollegen der jeweiligen Organisationseinheiten. Auch verfügen Sie über die Fähigkeit, mit Kundenbeschwerden lösungsorientiert umzugehen.
Sie haben gute Kenntnisse über die Abwicklung des konventionellen und elektronischen In- und Auslands-Zahlungsverkehrs sowie gute Kenntnisse zur Kontoeröffnung (auch ausländischer Rechtsformen) sowie den benötigten juristischen Hintergrund.
Sie bringen gute Kenntnisse der MS-Office-Applikationen und der in Cash Service eingesetzten bankeigenen Systeme sowie sehr gute Kenntnisse der deutschen und englischen Sprache (mindestens C1) in Wort und Schrift mit.
Die Stelle wird in Voll- und in Teilzeit angeboten.
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Together we share and celebrate the successes of our people. Together we are Deutsche Bank Group.
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