Mitarbeiter (m/w/d) 1st Level Support / Telefon Support

Die SelectLine Software GmbH entwickelt Business Software für kleine und mittlere Unternehmen. Unser Support ist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden. Du hilft ihnen schnell, freundlich und lösungsorientiert weiter.
Deine Aufgaben
Du nimmst telefonische Kundenanfragen entgegen und beantwortest sie kompetent (überwiegend Telefon, ergänzend E-Mail und Chat)
Du analysierst Anfragen, löst Standardprobleme direkt und gibtst Anwendungshinweise.
Du erfasst und dokumentierst alle Vorgänge im Ticketsystem
Du leitest komplexe Fälle strukturiert an den 2nd Level Support oder die Entwicklung weiter.
Du pflegst die Wissensdatenbank und gibst Feedback zu wiederkehrenden Problemen.
Dein Profil
Du sprichst und schreibst Deutsch auf C1-Niveau, klar, verständlich und freundlich auch am Telefon.
Du hast eine abgeschlossene kaufmännische oder IT-Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung.
Du bringst Erfahrung im Kundenservice oder Support mit. Quereinsteiger sind willkommen.
Du hast gute PC-Kenntnisse (Windows, MS Office) und Interesse an Software. Kenntnisse in ERP, Warenwirtschaft oder Buchhaltung sind von Vorteil.
Du arbeitest strukturiert und bleibst auch bei hohem Anruf-Aufkommen ruhig und serviceorientiert.
Du hörst gut zu, kommunizierst stark und arbeitest gern im Team.
Englischkenntnisse sind wünschenswert.
Wir bieten
Eine strukturierte Einarbeitung und Schulungen
Einen unbefristeten Arbeitsvertrag und faire Vergütung
Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Möglichkeit
Weiterbildung und Entwicklungsperspektiven
30 Tage Urlaub, Weiterbildungsangebote, JobRad und Deutschlandticket
Ein motiviertes Team mit offener Kommunikation und kurzen Entscheidungswegen
Neugierig geworden? Dann bewirb dich direkt. Wir freuen uns auf dich.
Bei der SelectLine Group heißen wir alle Menschen willkommen – unabhängig von Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Religion, Behinderung oder Alter.