Analista de Atendimento ao Cliente / DP SR

Sobre a empresa Criamos a Única porque acreditamos que a inovação e a colaboração são a chave para o sucesso. Fundada em 2004 com soluções tecnológicas para o mercado segurador, mantemos também um ecossistema de startups que hoje é o nosso maior pilar de inovação. Hoje, com parceria de grandes players do mercado da tecnologia, como a Microsoft e AWS, e somando cerca de 300 pessoas únicas, nos unimos com o propósito de impactar vidas e negócios com soluções disruptivas. Sentiu a energia Única e se identificou com o nosso propósito? Então #VemSerUnico! Sobre a Vaga Responsável pelo atendimento aos clientes do Hora do Lar, garantindo uma experiência de atendimento cordial, clara, ágil e resolutiva. Será responsável por compreender e solucionar dúvidas e problemas relacionados ao serviço, orientar o usuário, registrar e acompanhar ocorrências, realizar a triagem de situações que possam caracterizar bugs e encaminhá-las adequadamente para as áreas responsáveis. Também deverá identificar problemas recorrentes e oportunidades de melhoria percebidas no contato com os clientes, gerenciando essas informações de forma organizada para Produto e levando às demais áreas envolvidas. O foco principal da posição será excelência no atendimento e resolução de problemas. A pessoa deverá atuar de forma colaborativa com Produto, Desenvolvimento e demais áreas, acompanhando os casos até sua resolução e mantendo o cliente informado. Responsabilidades e atribuições • Análise, triagem e resolução de chamados via Jira; • Interação contínua com as áreas de negócio para coleta e validação de entendimentos; • Escrita e documentação de requisitos funcionais e não funcionais; • Desenvolvimento e execução de queries em SQL Server para suporte à operação; • Sustentação da operação de previdência no ambiente do cliente; • Identificação de melhorias e oportunidades de otimização no produto; • Demais atividades pertinentes ao cargo. Requisitos e qualificações • Experiência com atendimento ao cliente, suporte ao usuário ou Customer Success, preferencialmente em tecnologia/SaaS. • Experiência com fechamento de folha de pagamento, preferencialmente no emprego doméstico (eSocial Doméstico); • Excelente comunicação escrita e verbal, com capacidade de explicar assuntos de forma simples, objetiva e cordial. • Forte empatia, escuta ativa e habilidade para lidar com clientes insatisfeitos, reclamações e situações de conflito. • Perfil paciente, colaborativo e orientado à solução, sem transferir a responsabilidade pelo problema. • Capacidade de investigar problemas, identificar a natureza da ocorrência e realizar a triagem adequada antes de encaminhá-la. • Organização para registrar atendimentos, acompanhar pendências e garantir retorno ao cliente até a resolução. • Capacidade de trabalhar com Produto e Desenvolvimento, traduzindo problemas relatados pelos usuários em informações claras e acionáveis. • Senso de prioridade e urgência. • Facilidade para aprender sistemas e processos digitais. • Desejável experiência com produtos SaaS e atendimento por canais digitais. Competências comportamentais prioritárias: • Empatia e cordialidade. • Inteligência relacional. • Comunicação não violenta e capacidade de desescalar conflitos. • Senso de dono e responsabilidade pela resolução. • Maturidade para lidar com divergências internas. • Colaboração, organização e disciplina de acompanhamento. Observações: • Relacionamento com o cliente é um critério prioritário desta contratação. Modelo de Trabalho Regime de trabalho: Híbrido na Berrini - São Paulo/SP ou 100% remoto Modelo de contratação: Pessoa Jurídica (PJ) Nós também oferecemos Cartão Caju Apoio nutricional e psicológico pelo Psicologia Viva Wellhub (Gympass) Parceria com FIA Business School e Open English com descontos em cursos Descanso remunerado Bônus por indicação Day-off de aniversário Disponibilização de escritório na Berrini - São Paulo/SP

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Yes