Adjoint administratif Gestion de projet et de la clientele

Description de l'entreprise InfiniLASER est une entreprise Quebecoise avec 27 succursales Elle évolue dans un environnement professionnel structuré, axé sur la qualité du service et la satisfaction de la clientèle. InfiniLASER offre un cadre de travail stable et organisé, propice au développement de compétences administratives et de gestion de projet. Rejoindre InfiniLASER, c’est intégrer une équipe engagée dans l’amélioration continue de ses processus et de l’expérience client.
Description du poste L’Adjoint administratif Gestion de projet et de la clientèle assure le soutien administratif quotidien des activités de l’entreprise et l’accompagnement des projets en cours. La personne en poste gère les dossiers clients, prépare et suit la documentation liée aux projets, coordonne les rendez-vous et veille au bon traitement des demandes. Elle assure l’accueil téléphonique, le suivi des courriels, la mise à jour des bases de données et la réalisation de tâches cléricales variées (classement, archivage, rédaction de documents simples). Ce poste à temps plein est exercé entièrement sur site, au Québec, Canada, en collaboration étroite avec les équipes internes et la clientèle.
Titre du poste
Responsable de l’expérience client et de la coordination marketing
Entreprise
infiniLASER
Mode de travail
Principalement en télétravail
Type d’emploi
Temps partiel, permanent
Nombre d’heures
De 25 à 35 heures
Salaire
À partir de 25 $ de l’heure, selon l’expérience, avec prime possible
Horaire
Du lundi au vendredi
Disponibilité en journée
Certaines plages en fin de journée
Courte disponibilité le samedi matin
Date d’entrée en fonction
Dès que possible
Expérience souhaitée
Service client : 2 ans
Coordination marketing, communications ou gestion de projets : 1 an
Vous êtes aussi à l’aise pour créer une expérience client attentionnée que pour coordonner plusieurs projets marketing avec rigueur? Vous aimeriez travailler principalement en télétravail au sein d’une entreprise dynamique et proactive?
infiniLASER, un réseau québécois spécialisé en épilation au laser comptant plus de 27 succursales, élu deux années consécutives Choix du consommateur, recherche une personne organisée, proactive et humaine pour assurer les suivis auprès de sa clientèle et coordonner la mise en œuvre de ses initiatives marketing. Vous agissez comme bras droit interne dans l’entreprise.
Vos principales responsabilités
Répondre aux appels, aux courriels et aux messages de la clientèle
Informer, rassurer et guider les client.e.s
Gérer les rendez-vous et les horaires des techniciennes
Effectuer les suivis auprès des client.e.s
Coordonner le calendrier marketing, les échéances et les approbations
Assurer les suivis auprès des graphistes, des agences et des collaborateurs
Créer le calendrier éditorial incluant le contenu des médias sociaux
Programmer les publications medias sociaux
Créer les infolettres mensuelles
Coordonner les promotions, les concours, les événements
Répondre aux demandes des succursales et leur transmettre les outils marketing nécessaires
Repérer les enjeux et les occasions d’amélioration puis en informer la direction
Profil recherché
Diplôme en marketing, en communication ou dans un domaine connexe
Au moins deux ans d’expérience en service client
Au moins un an d’expérience en coordination marketing et/ou en gestion de projets
Excellente maîtrise des réseaux sociaux et bonne compréhension de la publicité numérique
Bonne capacité d’analyse et de gestion de projets
Excellente maîtrise du français parlé et écrit
Grand sens de l’organisation et autonomie
Rigueur, fiabilité et esprit d’initiative
Créativité et intérêt pour le domaine de la beauté et du bien-être, un atout
Ce que nous offrons
Un poste permanent de 25 à 35 heures par semaine (ce qui représente +/- 15 heures de service client et 15 heures de gestion de projets, suivis et exécution marketing)
Une rémunération à partir de 25 $ l’heure, selon l’expérience avec possibilité de prime
Un environnement de travail principalement à distance
Un rôle central et diversifié au sein d’une entreprise québécoise en croissance
Une collaboration étroite avec la fondatrice et différents experts
Une intégration progressive et des possibilités d’évolution
Rabais employé, programme de reconnaissance et de développement
Pour postulez, veuillez svp envoyer votre CV à info@experiencem.ca info@infinilaser.com ou 514-863-2988.
Qualifications
Compétences en assistance administrative : maîtrise des tâches administratives quotidiennes, gestion de dossiers, organisation et suivi des documents.Marketing
Compétences en assistance administrative de direction : expérience en soutien à la direction ou à la gestion de projet, capacité à prioriser et à coordonner plusieurs activités simultanément.
Compétences en communication et étiquette téléphonique : aisance à l’oral et à l’écrit en français, accueil téléphonique professionnel, sens du service à la clientèle.
Compétences cléricales : maîtrise du classement, de la saisie de données, de la rédaction de courriels et de l’utilisation des outils bureautiques (suite Office ou équivalent).
Atouts supplémentaires : sens de l’organisation, rigueur, discrétion, capacité à travailler en équipe, connaissance de l’anglais et expérience préalable en environnement de services ou de gestion de projet.

Work arrangement
Yes