Coordinateur de centrale de réservation H/F

Vous souhaitez vous épanouir et évoluer au sein d’un Groupe en forte croissance avec une ouverture à l’international ? Réside Etudes, c’est plus de 30 ans de savoir-faire, 3000 collaborateurs, plus de 250 résidences en exploitation, 15 nouvelles résidences en moyenne par an, de nombreuses possibilités d’évolution.
N’hésitez plus !
Les Estudines, une de nos marques, propose des résidences étudiantes situées dans les grandes villes universitaires accueillant ainsi les étudiants dans un cadre agréable et personnalisable à proximité de leur campus.
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Description du poste:
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1. Traitement et gestion des réservations
- Assurer le traitement des demandes de réservation (téléphone, e-mail, site internet, plateforme de réservation) du dépôt du dossier à la validation définitive du contrat
- Coordonner le traitement des demandes de réservation au sein de son équipe de chargés de location
- Assurer la répartition et le suivi des réservations entre les établissements.
- Veiller à l’optimisation du taux d’occupation et du chiffre d’affaires
2. Coordination et communication
Faire le lien entre la centrale de réservation et les établissements.
Garantir la bonne transmission des informations aux équipes d’exploitation.
Gérer les relations avec les partenaires
3. Support opérationnel
Assister les équipes de réservation dans le traitement des dossiers complexes.
Gérer les demandes spécifiques (groupes, événements, clients VIP).
Proposer des solutions adaptées en cas de litiges ou d’imprévus
4. Qualité et satisfaction client
Suivre les indicateurs de satisfaction client liés aux réservations.
Analyser et traiter les réclamations en lien avec les réservations.
Garantir la qualité et l’efficacité de la relation client à distance.
5. Reporting et suivi de l’activité
Suivre et analyser les indicateurs de performance (taux de remplissage, délais de traitement, satisfaction).
Établir des reportings réguliers pour la direction.
Identifier des axes d’amélioration et proposer des solutions.
5 raisons de nous rejoindre :
1. Une intégration adaptée à votre profil
2. Equilibre vie professionnelle – vie personnelle
3. Un environnement de travail agréable
4. Un suivi de carrière personnalisé et de qualité avec des possibilités d’évolution
5. L’accès à un parcours de formation complet
Profil :
Motivé par l’envie de rejoindre une structure qui privilégie les valeurs de la formation, l’esprit d’équipe et le bien-être de ses collaborateurs ?
Vos atouts :
Bac+2 à Bac+3 en hôtellerie, tourisme, commerce ou équivalent.
Maîtrise de l’anglais professionnel (oral et écrit).
Une expérience en coordination ou management d’équipe est un atout
Plus qu'un CV, un savoir être et l'envie de s'investir au sein d'une équipe dynamique
Le Groupe Réside Etudes est handi-accueillant, seules les compétences comptent !